醫療體系明日之星— 北醫體系李祖德卓越經營管理之道

文/ETToday產經研究室主任戴國良、研究員葉川慈

台北醫學大學,北醫附設醫院,萬芳醫院, 雙和醫院之『一校三院』在醫療界中簡稱『北醫體系』,北醫體系在李祖德董事長啓動的變革後,營收由原本1995年的十六億到今年即將實現十倍以上的成長,改革的成果『令人驚艷』,李祖德董事長是怎麼做到這個不可能的任務?以下為東森新聞雲產經研究室對李祖德董事長的專訪。


Q:請問李董事長北醫體系旗下三家醫院,在您的卓越領導下,轉虧為盈,您們是如何做到的?過去中,最關鍵的因素有哪些?

A:我們一直以來都會由需求面來思考事情,而非以供給面。所以在一開始在策略上的擬訂就非常的清楚由demand side出發。我們有一整套的SOP流程,來引導並監管品質,在教學品質,研究品質及服務品質等等的要求,讓北醫的『一校三院』得到了『國家品質獎』品質受到了國家的肯定,其中的關鍵因素有三:1.透明化 2. 制度化 3. 即時性

IT 也是我們相當重視的,好的IT的技術應用才會有好的performances (績效)。也是透過其應用,能夠及時透過三家醫院的經營指標來掌握及時的經營績效。為了讓各部門的協調暢通,我們成立了『管理發展中心』,主要的功能在於學校與醫院之間的協調,當發生業績數與預期有誤差時,可以透過管理中心來尋求原因做各部門的溝通。採取中央集權與地方分權並用的策略,但整個體系是整合在一起的,核心的經營理念在體系中相互串聯。

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▲李祖德董事長手機上的“當日經營指標,隨時掌握一校三院的營運狀況。(左圖)指標名稱與北醫經營指標,(中圖)萬芳醫院當日經營指標, (右圖)雙合醫院與三院當日經營指標。(圖/記者葉川慈攝)

Q:您採取的企業變革中,最大的困難點是什麼?您又如何克服?

A:我覺得在林肯的電影得到很多改革上的啓發,『改革』似乎是把好朋友變成敵人的過程,會遭受到很多的阻力與挫折。我以開車作為比喻,改革者就如同要開車到某個地方的駕駛者,首先要說服大家安心地乘車,且保證一定會開到目的地為止。所以我認為改革者必須
1. 建立共識
2. 4P+2K
4P包括四個主要指標,構想計畫(concept plan), 營運計畫(business plan)行動計畫(action plan),資源計畫(resource or finance plan) 這四點試用來診斷問題癥結或檢驗一件事情是否可行。
2k 即關鍵成功因素(key success factor) ,關鍵失敗因素(key
Failure factor) ,雖是參考指標,卻有絕對的影響力。

(參考資料:無我無框—李祖德的人生品牌學。天下文化2014年3月出版。)

四個階段,循序漸進一步步走下來。在這個系統下,共識,體制,機制,績效這樣的循環下產生新的共識,它是一個循環,在這樣的體制裡的習慣的運作,在半年後看KPI 作調整。
若以身邊的人作變革,自己要先當典範,在過程中當好戰友變成敵人是很難熬的,但熬不過,所有的變革都是假的。

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Q:李董事長您目前已經跨進生技醫材產業,您可以稍微介紹一下這個您即將進入的不同領域?
(2013年底,臺灣公開發行市場出現第一家瑞士品牌。擁有全球第四大高階影像X光機品牌swissray的『環瑞醫投資控股』正式登入興櫃。李祖德擔任其董事長。)

A:Swissray是一個經營生技醫材的瑞士品牌,醫療品牌是個稀有資源,政府也看好這個產業,它擁有全球的通路,和航太業有個同樣的特性,那就是不能”重新啓動“(reset),安全比效能更為重要。在這樣的前提下,它的businesss modle 比較特別不同於一般的產業:首先,它的生產要分別認證,銷售,流程,場地,人員都有它需要的證照才能執業。我們擁有的是一個全球醫療通路,也是一種開發新產品規格的能力。在這個過程中,我們看到瑞士人的東西,他們如何做產品的規劃與設計?創造下一代產品的規模將是領先的關鍵所在。

◄和藹可親的李祖德董事長於環繞經營動態螢幕牆的會議室裡接受,東森新聞雲專訪時侃侃而談自己的經營之道。(圖/記者葉川慈攝)

Q:您認為領導力最重要的內涵是什麼?
A:Leadership 可以就個人魅力和能力兩個面向來談,魅力是天生的,而能力可以較具體的說明,有領導力的人:
1. 懂得開機構的規格:頂層架構的decision group的確認
2. 能夠開行政規格:好的concept stage 要能夠用正確的方式去執行
3. 找好的舵手:領導者的優劣直接影響績效結果
4. 建立共識:由五個方面來架構 (infrastructure)
(1) vision (視野)
(2) skill (技術)
(3) incentive (動機)
(4) resource (資源)
(5) action plan (執行)

Q:請問李董事長您認為國內醫美健檢未來的發展狀況如何?您有何看法?

A:我想先釐清ㄧ件事情,醫美與健檢是兩個不同的產業,醫美是追求完美的健康 它是一個獨立(isolate) 的專科,而健檢是預防性的醫療。
醫美在未來的發展上,將會走向“Total solution” 系統化的一條龍完整的服務,
能夠做到,從頭到腳的服務都有提供。目前在醫美產業領先的韓國就是朝這個方向來發展。醫美的消費者有一個特性是“重視隱私”,所以地緣性“location“不是醫美診所開設的第一考量,它的business modle是屬於C2C,口碑行銷非常重要,也是關鍵。至於健檢,它勢必回到Local 的醫院作連結,健檢中的報告在同一個體系的醫院裡才能有好的流通性,方便健檢者做ㄧ整套的服務。

關鍵字: 產經研究室李祖德北醫台北醫學大學

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