▲台灣GROUPON公司內有員工們的「臉卡」牆，讓彼此認識建立家族情感。(圖／記者陳世昌攝)
文／產經研究室主任戴國良、研究員陳儀庭
GROUPON於北美創立以來，僅5年時間就將服務成功打入48個國家，目前累積了全球50萬個合作店家、2億筆會員資料，發展速度驚人！並於2010年藉由買下『地圖日記』進入台灣市場，在台灣3年來共累積380萬位會員，成為團購市場最領先品牌。
台灣團購交易模式出現的時間並不算長，市場也尚未見明確的產業調查。GROUPON台灣酷朋行銷總監周賢能指出，根據媒體報導台灣整體團購市場產值大約一年40億，雖不方便透漏台灣酷朋的資料，但他表示酷朋目前已居第一大團購業者。
▲台灣酷朋行銷總監周賢能(右2)
周賢能表示，GROUPON在台灣的服務主要分兩種：
一、 團購實體店家吃喝玩樂服務：一直以來都表現不錯，近來高價旅遊或高單價SPA服務商品的消費也正日益成長。
二、 團購吃喝玩用商品宅配服務：近來成長迅猛，且有越來越高價趨勢，例如10,000多元空氣清淨機一檔就賣了400多台、又如高價保養品也買的很好、蘋果公司系列商品也都賣的很好，預近年底前此類業績可再成長30%。
GROUPON認為，該公司在台灣受到消費者認同，其關鍵成功因素有三，第一是緊抓在地商家優勢，提供店家CRM、ROI分析、行銷顧問、產品設計師等等，努力確認商家成功獲利，因為成功讓合作的店家多，因此消費者也感覺選擇多，形成正循環。
第二個原因是緊抓行動商機，2013年9月於行動服務推出即買即用服務，還將有很多即將改善的功能，下一個版本會有地圖，還有很多LBS服務也會未來推出，例如11月就會推出LBS地圖功能，由於手機購物很重要因此有專職的team，目前是就GROUPON總經理親自帶領。
第三個原因就是緊抓各類有效行銷工具。GROUPON特設了品牌行銷部，專司品牌打造，讓品牌精神「不斷帶給消費者驚喜商品與驚奇體驗」，透過聯播網廣告、關鍵字廣告、海量分析發精準客製化EDM等工具讓消費者知道。
特別是EDM部份，美國已經有這麼做，台灣即將推出。其原理就是依據消費者過去於GROUPON的消費喜好，出客製化個人化的EDM，這在美國成功帶來30%的營收增加，因此未來將逐步會於世界各地推出。
GROUPON為了因應宅配服務需求高速成長以及高單價訂單日益增多，遂已於7月推出『24小時內送貨』服務，並將於11月前推出『分期付款』服務，以茲因應便利消費者需求。
◄台灣酷朋行銷總監周賢能。
對於客戶服務，周賢能表示，GROUPON於台灣自2010進軍台灣以來，已經與超過10,000家店家或廠商建立起良好的合作關係，GROUPON能夠有此成績，是因為針對店家有建立了專門開發與服務輔導團隊，職司開發與輔導店家，幫助店家規劃與上架適合『團購』且能讓網友『驚艷』的服務或商品，確實追求三贏（店家賺錢、消費者獲得便宜、GROUPON獲得分潤）！因此商家需要深入參與團購過程，從產品或服務設計流程、企劃流程到行銷、銷售流程，店家都涉入非常深。
另外特別一提的是，針對「即買即用」功能，GROUPON開發專屬店家的App，讓店家可以隨時上下架商品品項與數量，甚至店家沒有智慧手機時，GROUPON就免費借店家PAD，讓店家沒有進入障礙。
若店家要求獲得專案合作成果更專業的付費報告服務，GROUPON還將於團購專案結束後，出具結案報告給店家，讓店家掌握各類關鍵資訊。GROUPON成立以來只跟店家拆帳，從來不收廣告費跟商品上架費，因此很受到市場與店家支持！
台灣GROUPON目前已有超過200多位員工，其中為了充分服務店家與會員，有許多人力都用於投入店家開發輔導與會員客服(每天網路或電話客服到晚上9:00)，並於台北、桃園、新竹、台中、台南、高雄都有營業據點。當然也有專門服務商家的人員，負責協助執行推動業務。
GROUPON因為有這麼棒的店家服務，除了深深獲得店家「獨愛」與「支持」外，更因為總能推出特色商品，所以同步獲得GROUPON的忠實客戶支持，並普遍認為GROUPON的團購商品設計的特別有巧思！雖因此需投入更高人力成本，但GROUPON認為只要能獲得店家、自己、會員的認同正循環，一切付出都是值得的。
周賢能透露，GROUPON為了讓消費者經常感到「驚喜」，內部規定就算是長銷熱賣商品也不會為了貪圖獲利就一直上檔，永遠都必須空出30%的上檔商品比例用於上架新商品，這樣消費者才會永保對GROUPON推出產品的新鮮感。
目前GROUPON台灣的營收中已有30%來自行動載具，甚至北美已有50%來自行動載具，周賢能表示關鍵成功因素為GROUPON有非常科學化的分析過手機使用行為，只挑選適合用手機或平板看的有限商品（男生：3C、汽車美容、電影票、門票、票券… ; 女生：餐廳美食、SPA按摩…）於手機上架，並設計適當的內容與資料量呈現於行動載具…，如此的用心自然獲得消費者認同，更樂於透過手機消費。例如，愛爾蘭瘋薯、查理布朗雞蛋布丁、一上架App就被狂銷了5000份左右。
▲台灣GROUPON員工非常有活力，平均年紀僅25歲左右。(圖／台灣GROUPON提供)
對於GROUPON台灣未來發展重點，周賢能表示，將會逐步導入許多美國店家端已推出的成功服務，例如免費的POS機；逐步導入許多美國消費者端的App相關行動服務（例如專for VIP客戶的高檔餐廳訂位App服務、行動支付服務）。
他強調，「GROUPON台灣未來終極挑戰目標是努力追求讓消費者認同不是因為低價而上GROUPON，而是因為品質」，希望藉此未來能夠不再需要靠削價競爭就能獲得更高的毛利。
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