文／產經研究室主任顧問戴國良、研究員劉恒成
富邦媒體科技（momo）為國內著名的電視購物暨網路購物商，近年來持續拓展網購市場的業績並獲得顯著快速成長的業績，公司並於2014年12月掛牌上市(股票代號為8454)。東森新聞雲產經研究室本次專訪富邦媒體科技的林啟峰總經理，以下為林啟峰總經理所分享富邦媒體科技由電視購物帶動網購之發展現況的專訪內容。
▲富邦媒體科技（momo）-林啟峰總經理。(圖／富邦媒體科技提供)
Q1.請問momo購物網這幾年來業績快速成長的關鍵成功因素有那些?
林啟峰總經理: 富邦媒體科技（momo）自2004年開始營運，在2004年至2008年的網路購物業務主要是依附在電視購物之下，然自2008起開始積極擴充網購的SKU(Stock Keeping Unit，品類數)，因此2008年可稱為momo的網路元年。Momo在各項業務雖屬後發品牌，然在業務團隊的努力下總能迎頭趕上。
Momo的網購業績快速成長的主要因素為：
(1)電視購物通路的幫助-網路購物要做很容易，然要做好不容易。購物網站要開站很容易，然要吸引消費者則不容易，因而存在進入障礙，富邦的電視購物通路為momo購物網產生很大電視品牌的宣傳作用及效果。
(2)富邦集團優良形象所帶來的品牌幫助-虛擬購物需要消費者的信任，富邦momo的品牌為網購業績帶來很大的支持，且當初momo經過survey(調查)被認為是消費者很容易記得的品牌。
(3)努力的團隊-momo從做中學，並經過大量招募及大量淘汰後產生適任與具競爭力的團隊。
(4)核心理念-企業是有壽命的，企業要活50年很難，要存活需有理念，公司的理念為對社會有貢獻、並能產生附加價值。公司的核心理念為「物美價廉」，透過大量及精準採購，降低成本及創造附加價值來回饋給消費者。
(5)基礎建設-將倉儲、網路、物流、IT資訊等基礎建設建置好，以便能提供給消費者美好而愉快的購物經驗。
Q2.請問您如何看待今年及未來行動購物佔比快速的成長?momo購物網做了哪些準備?momo勝出的作法為何?
林啟峰總經理:momo的行動購物佔比最新數據為26%，就行動購物的營收金額來看在台灣應是最高，目前每個月已做到4億元的行動購物業績了，未來仍會持續成長。行動購物APP自去年開始推出，一開始委外設計，但因速度無法跟上momo的步伐，因而之後由momo自己IT部門來設計負責。在行銷操作上，有雜誌評價momo是網路行銷最靈活的公司，momo的網路行銷操作多元化，在line粉絲群有800萬，另尚有透過FB等各式工具行銷。Momo因具備電視購物通路，因而行銷費用與國外電商相比，相對較低，佔比不到營收的2%。網購市場屬完全競爭產業，要有競爭優勢及創意才能勝出。
Q3.在B2C網購業績部分，momo是僅次於PChome之後的國內第2大市場領先地位，請問momo未來有哪些具體策略與作為，以期趕上PChome?
林啟峰總經理: momo B2C購物網的月營收僅小輸PChome，為國內第2大的B2C 網購業者。然富邦momo的競爭對手為整個零售市場及自己，主因網購佔台灣零售業市場尚小，後續仍具相當程度的開發成長商機。網購可開發以供銷售的商品品項仍多，momo購物網將持續開發新業務以便支持業績的成長。
Q4.請問momo過去以來，如何運用電視購物資源而挹注在網路購物上，momo是如何發揮它們的綜效?
林啟峰總經理: 電視購物相較網購所銷售的品項較少，因而所銷售商品皆是經過精挑細選。電視購物積極爭取物美價廉的商品，若是有電視購物銷售較佳的商品，可移轉至網購通路銷售。網購則可觀察消費者的瀏覽狀況及購物情形等來找出消費者的傾向及趨勢，再反饋給電視購物方面，在找出熱銷商品後，透過與供貨商的談判，藉由提高數量來壓低成本，並銷售給電視購物等其他通路。富邦momo旗下的電視購物、網購、型錄等3個channels(通路)，皆是由此方式產生好的循環。Momo的型錄為每3個週發行80~90萬份，可創造1.8億元的月營收，momo透過3個通路的整合及大數據(Big data)的工具找出潛在客戶後寄出型錄，可提升其營運綜效。
富邦momo近年來跨入中國大陸及東南亞泰國市場，其中大陸以電視購物的商貿業務為主，大陸市場的量體規模為台灣的15倍，未來則可望達20倍，後續若能將台灣熱銷商品導入其他區域的市場，則可望進一步提升綜效。
Q5.請問您對國內電子商務市場與產值的未來成長空間有何看法?
林啟峰總經理:台灣電子商務的B2C市場在過去平均呈現16%~18%的年成長率，根據資策會公告2015年國內電子商務的成長率為15%~16%，往後幾年仍可望維持每年2位數字的成長率，未來台灣EC成長空間仍非常大。
Q6.請問您對東南亞電視購物、網路購物及行動購物市場發展有何看法?台商有何競爭優勢?
林啟峰總經理: 東南亞市場有如台灣過去市場發展初期的狀況，具開發性，且東南亞的人口紅利及高經濟成長率使其成為深具潛力的市場。另大陸的電視購物上架戶數經常為上億戶，相較於台灣的500萬戶，約當於台灣的20倍，經濟體規模則約當為台灣的10倍，更是具開發潛力的市場。
日本及韓國的電視購物產業發展較早，而台商在東南亞市場的主要競爭來自於韓國及日本，尤其台灣的電視購物業者大多向韓國取經。然台商在東南亞市場的主要優勢為:東南亞國家多由華人掌控經濟，台商在語言及特質上對於東南亞的華人社會來說較具有認同感，因此相較韓商及日商具競爭優勢。
Q7.請問momo購物網如何招聘及留住優秀的電子商務人才?
林啟峰總經理:momo有幾個企業文化上的特質
(1)公司核心價值能感動人，力求能提供消費者物美價廉的商品及愉快的消費體驗。公司對於員工的任何創新與變化，抱持開放的態度，願意嘗試任何東西，企業為開放的平台，因此不斷有新的元素加進來。企業對於員工的創意不設限，可自由發揮使其成長、學習，讓年輕人能發揮其想像空間。
(2)賞罰分明，且在晉升管道很明確。momo雖不是靠高報酬吸引人才，然待遇在業界仍屬中上水準，加上好的工作環境，可吸引優秀人才。對於能幫公司創造利潤的員工亦可獲得相對等的待遇，例如momo有很多業務、商開等人員在加計獎金後的每月待遇比本人(總經理)每月的薪水還高。然相對地，對於不適任的人員亦會自然淘汰。
Q8.請問momo自建物流中心何時可以完工啟用?自建物流中心最大的目地及效益有哪些?
林啟峰總經理:momo的物流由公司自行管理，目前有5個倉，即將邁進第6個倉。隨著跨境交易越來越頻繁，關稅壁壘越來越小後，未來競爭將來自於海外(例如淘寶、京東、Amazon等業者)，競爭將是國際化、全球化。Amazon等業者已能做到10分鐘後ready for shipping(準備出貨)，速度代表核心競爭力。Momo要給消費者愉快的購物經驗，其中最重要的即是包含物流速度。物流速度對於EC(電子商務)很重要，24小時到貨已是各家能做到的標準。momo目前是12小時到貨，未來若是能做到4小時到貨，則可望切入ready food(生鮮與熟食服務)市場。
Q9.請問momo未來是否有進軍中國大陸電子商務市場的計畫?
林啟峰總經理:中國大陸的電子商務市場為完全競爭市場，為燒錢的行業，是一個深水區，且當地業者已取得領先的地位，現階段進入大陸的電子商務市場已不易取得良好的成績及市場地位，經營電商時機已太晚了。然若以電視購物市場來看，大陸主管機關在過去2年已開始管制衛購，市場朝向正面發展，市場仍充滿機會。
Q10.傳統電視購物產業目前在全球都面臨到成熟期階段，難以大幅成長，台灣的狀況如何?業者應該如何突破?
林啟峰總經理:電視購物市場成長趨緩的原因是：
(1)消費者看電視的時數被share(分散)掉，網路發達時代觀眾收看電視的時數變少。
(2)content provider(內容提供者)增加，消費者可透過不同資源收看節目內容，使得電視製作環境不佳，連帶地影響所提供的節目。整個台灣的電視購物產業雖然目前成長不大，然整體市場仍未達飽和。以韓國為例，樂天的電視購物台年營收達900億元新台幣，約為台灣整體市場規模的3倍，因此台灣市場後續仍具成長性。
台灣業者後續仍需努力的地方是及提升電視購物節目製作人員專業度及商品開發嚴謹度，韓國電視購物業者在這些方面，做的比台灣業者還要好、還要進步及有深度。外在環境對於產業雖有影響，然台灣的電視購物因市場規模基期低，後續仍是成長可期。
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