理財周刊／企業「互聯網＋」的經營思維

文．周宏明

自從今年三月中國國務院總理李克強提出，制定「互聯網＋」行動計畫，要推動移動互聯網、雲計算、大數據、物聯網等與現代製造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導中國互聯網企業走向國際市場以來，大陸企業紛紛以「互聯網＋戰略」作為核心，引導企業轉型。

互聯網解放了空間，移動互聯網解放了時間！新商業模式，粉絲經濟、共享經濟、平台經濟顛覆了過去唯一的商業模式，以用戶為核心，以數據驅動，形成的生態協同的大環境是「互聯網＋」的商業本質。

企業轉型 進行五大策略調整

企業在「互聯網＋」的思維蛻變過程中，有以下五個經營策略必須調整：

一、 從產品設計導向轉向以客戶為主

戰略制定、商業模式設計、業務開展、組織設計和企業文化建設，都要以用戶為中心。戰略層、業務層和組織層都圍繞著終端用戶需求和用戶體驗進行設計，這就是互聯網時代的「價值環」模式。
企業設計開發的產品，是為客戶提供服務的，客戶需求才是產品設計的出發點，這樣才會增大產品在市場的成功概率。企業在開發產品前，應該充分瞭解客戶，瞭解客戶的痛點和需求，設計出來的產品才會得到市場的認可。

二、 迭代思維，通過眾包創新管理，建立用戶端糾錯機制

互聯網時代要讓企業內部的管理結構趨向於扁平，以用戶為中心，建立用戶反饋囊括在糾錯機制，形成內部創新的標準化體系，加快產品的更新週期。企業如果想先期占領市場，贏取較高的邊際利潤，其需要採用技術和管理的迭代思維，快速推進產品設計和開發，小範圍試錯，利用反饋的數據來進行修正，針對目標客戶的需求進行開發，滿足客戶主要需求，快速占領市場，形成自己的行業壁壘。

三、從精英決策轉向用數據決策

互聯網時代由於客戶的需求出現了分化，客戶更加重視體驗。過去企業產品決策權來源於企業的精英領導層與少數管理層。進入到移動互聯網時代之後，社交網絡和各種傳感器會給企業反饋很多數據，這些數據可以幫助企業精英瞭解客戶需求。

企業精英應該對反饋數據進行分析，輔助其進行商業決策和產品設計。利用大量客戶反饋數據科學決策，大大降低產品設計失誤的概率，以數據作為基礎的商業決策才是科學決策。

四、從產品推廣轉向消費方式引導

互聯網時代，更有效果的市場營銷方式將轉向消費方式引導，企業可以通過不同的媒體和管道，向客戶傳播新的消費觀念和消費方式，培養客戶新的消費習慣。既可以接近客戶，也可以提高產品轉化率；既創造了客戶需要，也可以幫助企業提高自身品牌價值。

在人人都是「自媒體」的時代，讓用戶參與，幫助用戶實現自我價值，才能實現產品的價值。信息傳遞管道的變化，加速打破信息的不對稱，互聯網信息的傳播，強調的是快。以自我中心媒體為載體，自媒體的傳播力量來自於「長尾理論」，口碑傳播將帶來的增值效應顛覆了過去的傳播模式。

五、服務於目標用戶而非大多數，專注小而美

互聯網社會正在走向分級分化，每個年齡段、每個區域、每類人群都有自己獨立價值觀，不存在任何一個產品可以包打天下。個性客戶和分類客戶，將是企業定位自身產品和服務時所應考慮的重點，企業應該先定位自己的目標客戶，依據客戶的特點和需求，開發出滿足目標客戶的產品和服務。企業需要為不同的客戶提供不同的產品和服務，做小而美的企業，專注一個領域做深做好，就足以在市場站穩腳跟。

「互聯網＋」的思維並不是否定過去所有正確的商業思維，顛覆所有產業價值鏈，顛覆所有商業模式，而是利用互聯網的網絡環境、技術能力、管理手段，去優化、改造甚至是微創新現有的模式，建立新的規則和秩序，促進整個社會的進步和發展。

「互聯網＋」就是商業社會自身進化的一個階段，在新的經濟社會形態下和客戶需求下，企業商業進化所需要的商業思維方式，在產品、技術、用戶體驗、管道、市場營銷等幾個方面，進行自我提高、自我進化。

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