家屬劈頭狂罵15分鐘 禮儀師不吭聲：因為我們是服務業

▲喪禮示意圖。（圖／達志影像／示意圖）

記者許雅綿／台北報導

許多民眾認為殯葬業是個灰暗的產業，加上傳統民俗的忌諱，常常碰到遭人迴避、鄰居耳語等狀況發生，一名從事禮儀師工作8年的李先生就表示，在服務過程中就曾碰過與家屬認知差異，遭大罵15分鐘三字經，「當時只能默默承受，因為我們從事的是服務業，但心裡真的很不舒服。」

李先生說，殯葬業競爭激烈，不管是一個人或是一對夫妻就能成立一家葬儀社，對於有些小型葬儀社而言，接到案件的次數無法掌握，常常會使用一些話術想辦法讓家屬消費，可能在程序上會比較繁瑣，但一些大型的殯葬業者，會隨著時代的改變，例如環保意識的抬頭等，在處理程序上會有些改變，難免會受到攻擊。

他說，就曾在服務的過程中，由於認知的差異，遭到家屬大罵三字經，「當時就默默承受，因為我們從事的是服務業，但心裡真的很不舒服，大家都是人，沒有必要罵的那麼難聽。」

▼殯葬業示意圖。（圖／達志影像／示意圖）

台灣殯葬業龍頭龍巖指出，其實殯葬業的迷信很多，業者跟家屬之間難免會有認知的差異，這是很難破除。龍巖舉例，最常見的就是要不要燒庫錢，要燒多少的問題，而隨著環保意識抬頭，燒不燒庫錢變得沒那麼絕對。

龍巖表示，有很多不肖業者，藉由傳統習俗來恐嚇家屬，一定要做什麼，不然會怎樣..的言論，造成家屬心理壓力，加上口耳相傳一代代傳下去，使得民眾無法分辨「禮」和「俗」，進而有迷信的產生。

此外，針對外界普遍對於殯葬業，存在著觸霉頭、晦氣的看法？龍巖表示，對於老一輩的人來說，由於沒有外來刺激帶動觀念轉換，對於殯葬業仍是有些忌諱的舊有觀念，例如不希望孩子從事這事業，或是要求從事的家人，回家要先去人多的地方、先去沐浴淨身等，都仍是避諱的表現，也間接造成年輕殯葬業人員的心理壓力。

但龍巖認為，在《送行者》等多部殯葬相關的電影、電視劇的影響下，翻轉許多人對殯葬業的想法，也較不認為殯葬業是一個灰暗的產業，漸漸正面的角度看待殯葬業是禮儀服務及功德的事業。