為何粉絲團小編那麼受歡迎？ 原來「把消費者變粉絲」才聰明

▲社群小編示意圖。（圖／美聯社）

記者賴亭羽／台北報導

資誠聯合會計師事務所於今（7日）公布《2017 全球與臺灣娛樂暨媒體業展望報告》，剖析全球和台灣娛樂及媒體產業發展趨勢。經調查發現，由於消費者偏好的改變、科技快速進步及商業模式的轉變，全球娛樂暨媒體業的新策略為「將消費者轉變成粉絲」，並將藉由駕馭消費者的情感來取得忠誠度。

報告指出，企業越了解消費者，也就能夠瞄準其核心閱聽者，開啟新的獲利機會，這樣的模式即為「直接面對消費者（direct-to-consumer, D2C）」策略，這也使得使用者有了更多的選擇以及掌控權。數據指出，全球網路影音業未來5年的年平均複合成長率為11.6%，音樂串流業更達到20.7%。

另外，由於廣告面臨壓力，加上全球娛樂暨媒體產業的整體成長趨緩，企業將聚焦於將消費者變成粉絲。此次調查預測，在未來5年，全球娛樂暨媒體產業的年平均複合成長率為4.2%，將低於全球GDP成長5.6%，而全球廣告營收的平均複合成長率同樣為4.2%，比去年的5.1%來得低。廣告營收趨緩，反映了刊登廣告的商業模式已面臨壓力，這樣的壓力來自於消費者偏愛非廣告的客戶體驗，也來自於廣告主不滿意目前衡量數位媒體的能力。

資誠聯合會計師事務所審計服務暨數位經濟產業支秉鈞會計師認為，未來企業必須建立兩個策略，除經營積極且高聲量的粉絲社群以建立品牌，讓這些粉絲可以團結一致，並擁有相似的價值觀及興趣，他也建議企業，不斷運用新科技及新方式及提供優良的使用者體驗，以取悅使用者。

由於數位科技的進步，未來以「粉絲」為核心的企業，將吸引更多忠誠度高、且願意掏腰包的消費者。為了要在這個以體驗為導向的市場中競爭，企業必須吸引並駕馭粉絲的經濟力、社會力及情感力。

此份報告內容研究數據來自全球54個國家、跨足16個產業，回顧及展望前後5年娛樂及媒體市場產業規模與結構的趨勢變化。透過深度研究與探討，彙整並分享資誠對產業變動的觀察。更多有關《2017 全球與臺灣娛樂暨媒體業展望報告》，請至：www.pwc.com/outlook