文／郭佳昀
互動才是社群的精髓所在，優質的社群行銷一定要掌握雙向溝通的原則，而且辦活動的行銷目的一定要清楚。大家有沒有注意到除了臉書的崛起備受矚目之外，短短時間內，台灣普遍使用的LINE APP應用程式也悄悄的跟進FB的設計腳步，更新過後的LINE除了按讚留言功能之外已經多了分享的功能，也從過去的好友圈擴大到交叉好友圈，這些功能的設計跟操作有如FB的翻版。
這個現象應證了過去我們常談到的一個重要的概念：行銷手法或許跟著工具轉換有所差異，但消費人性是不變的。以此一通百通的原理，只要過去有花心思經營臉書行銷的賣家，會發現轉戰到LINE社群平台一樣可以得心應手，只要留心些許不同的地方即可。
這一期就來跟大家分享一下未來社群行銷的趨勢主流。
趨勢一：社群媒體行銷走向付費時代
Facebook 規定自11月5日起不能強迫加入粉絲團，這意味著未來召募到的粉絲相對會更精準，因此之後必須用更多方法才能增加粉絲數。建議可用社群媒體對會員或網站訪客做二次行銷，在官網埋下追蹤碼，讓網友在 FB 上可以看到你的廣告，以「再行銷」的方法增加曝光。
Facebook為了賺龐大廣告商機其實也用盡心思在改進廣告的效益跟分析，除了臉書PO文廣告之外，現在也可以針對官網的推廣與行銷，對瀏覽網站的粉絲作黏著性的行銷廣告，這也是一大突破，只不過需要花費些廣告預算就是了。
趨勢二：行動手機成為主流，社群媒體仍是熱門入口 APP
數字顯示，台灣人每天跨螢幕使用時間：515分鐘，社交／即時通訊類的APP類型使用佔了其中將近 60%。這表示全面的手機商機已經勢不可擋，最近在打廣告的過程中收到廣告分析報告，更明顯看出透由手機閱覽廣告的比率佔了8成之多。
趨勢三：社動社群媒體愈來愈多元
在台灣使用者最多社群平台應該就是Facebook跟LINE了；這兩個社群媒體已經離不開大家的生活，而且使用年齡層越來越廣，許多銀髮族也紛紛加入FB及LINE的行列，甚至想要做對岸生意的人，更少不了微信(WeChat)，只不過面對許多政治因素以及金流、物流的瓶頸，許多微信行銷還是面臨瓶頸，反觀在台灣目前可以加強並得到立即效益的，就是臉書跟LINE的社群運用。
趨勢四：網友對收集資料及消費愈來愈主導
網友們對整個社群平台的資訊取得也越來越多元，甚至在社群平台上透由搜尋都可以找到自己想要的產品，也因此消費者對自己的選擇性越來越有主導權，相對的網路賣家所面臨的競爭壓力也會越來越大，不僅要提升自己的曝光度，更要提升網友的緊密黏著度，這也是未來網路賣家的一大挑戰。而88%的網友會在網路查價格及評價後、再到實體店購買，因此網路行銷最終還是會回歸實體店鋪的經營才能做長做久。
趨勢五：跨平台行銷新思維：以「人」為中心
傳統大眾媒體行銷對所有人都講同樣訊息，跨媒體個人化行銷因個人階段不同，必須傳送不同的溝通訊息，掌握「人」讓你能優化內容行銷。善用個人化資料的應用，並抓住任何機會收集顧客資料，以下有幾種收集顧客資料的方法分享：
1. 網站／APP提供社群帳號登入
2. 網站／APP安裝訪客追蹤碼
3. 建立實體店會員檔案（手機號碼／E-mail／Facebook／LINE）
4. 在實體通路舉辦社群行銷活動
本文未完，更多精彩內容，請詳見《直銷世紀》第268期。
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