▲國稅局排隊人潮。（圖／記者謝婷婷攝）
財經中心／綜合報導
隨著5月報稅季即將結束，許多民眾也趕著完成報稅。雖說今年財政資訊中心屢次保證，報稅系統絕對不會「卡卡」，卻還是有民眾指出，今年綜所稅報稅系統爛到不行，一申報上傳就立刻當機，讓她總共上傳6次才印出報表，白白浪費2個多小時，怒批「繳稅金給國家還要氣死自己」。
根據《蘋果》報導指出，爆料民眾吳小姐說，她一直是使用自然人憑證報稅，過去都很順，去年的系統也沒有這麼爛，申報一次就成功列印出來了；然而今年才報第一次，一按申報就立刻當機。更誇張的是，之後電腦不僅完全死當，就算重開機操作也是面臨一樣下場。
吳小姐表示，她使用列舉扣除，上傳之後必須要印出應檢送各項文件單據申報表，附上相關單據寄回才算報稅成功；然而一按申報後就立刻當機，當機時手機還傳來信用卡授權扣款成功的訊息，國稅局網頁也顯示報稅作業已完成，但報表的選項卻一直未顯示，因無法列印，只能不斷的重覆申報，還要重複打電話給信用卡公司把原本的授權解除，信用卡公司說，若要再次刷卡申報，需等24小時作業完成後才能再重新申報 。
不僅如此，後來吳小姐撥打專線，和客服線上一同作業，兩個人依照指示一步一步操作，甚至移除程式再重新下載，一來一往用了非常久，而線上連線的客服人員只能不斷一直向她道歉。她怒批，客服人員也很無辜，明明可以用更新系統解決的事卻不解決，讓第一線客服人員需要承受納稅人的責難，「這些官員於心何忍呀！」
吳小姐表示，她的電腦是使用Win10的作業系統，電腦也是新的，但向國稅局反應，國稅局卻回應她「可能是與電腦的程式有衝突才會造成如此結果」，讓她十分不解，「現在是要納稅義務人的電腦系統要配合報稅軟體 ，還是報稅軟體要讓所有的使用者電腦都能使用，那一個才是合理的？能簡便申報的要求不過份吧！」
後來吳小姐寫信投訴，又得到以下回應：「親愛的納稅義務人您好： 客服中心會將您的意見反應至專責單位，因軟體使用方式、需求，都是依照五區國稅局與財資中心單位決議，亦建議您主動向國稅局提出建議、需求，以利未來報稅更加便利。」讓吳小姐更加憤怒，明明就主動寫到國稅局反應了，回信卻又說要納稅人主動向國稅局提出建議、需求，既官僚又鬼打牆的回答，只會讓投訴者看完更生氣。
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