擾民!花2小時報稅6次才成功 民眾怒批:付錢還要氣死自己

▲報稅,納稅,個人綜合所得稅,所得稅,財政,國家財政,國稅局,排隊,人潮,臨櫃辦理。(圖/記者謝婷婷攝)

▲國稅局排隊人潮。(圖/記者謝婷婷攝)

財經中心/綜合報導

隨著5月報稅季即將結束,許多民眾也趕著完成報稅。雖說今年財政資訊中心屢次保證,報稅系統絕對不會「卡卡」,卻還是有民眾指出,今年綜所稅報稅系統爛到不行,一申報上傳就立刻當機,讓她總共上傳6次才印出報表,白白浪費2個多小時,怒批「繳稅金給國家還要氣死自己」。

根據《蘋果》報導指出,爆料民眾吳小姐說,她一直是使用自然人憑證報稅,過去都很順,去年的系統也沒有這麼爛,申報一次就成功列印出來了;然而今年才報第一次,一按申報就立刻當機。更誇張的是,之後電腦不僅完全死當,就算重開機操作也是面臨一樣下場。

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吳小姐表示,她使用列舉扣除,上傳之後必須要印出應檢送各項文件單據申報表,附上相關單據寄回才算報稅成功;然而一按申報後就立刻當機,當機時手機還傳來信用卡授權扣款成功的訊息,國稅局網頁也顯示報稅作業已完成,但報表的選項卻一直未顯示,因無法列印,只能不斷的重覆申報,還要重複打電話給信用卡公司把原本的授權解除,信用卡公司說,若要再次刷卡申報,需等24小時作業完成後才能再重新申報 。

不僅如此,後來吳小姐撥打專線,和客服線上一同作業,兩個人依照指示一步一步操作,甚至移除程式再重新下載,一來一往用了非常久,而線上連線的客服人員只能不斷一直向她道歉。她怒批,客服人員也很無辜,明明可以用更新系統解決的事卻不解決,讓第一線客服人員需要承受納稅人的責難,「這些官員於心何忍呀!」

吳小姐表示,她的電腦是使用Win10的作業系統,電腦也是新的,但向國稅局反應,國稅局卻回應她「可能是與電腦的程式有衝突才會造成如此結果」,讓她十分不解,「現在是要納稅義務人的電腦系統要配合報稅軟體 ,還是報稅軟體要讓所有的使用者電腦都能使用,那一個才是合理的?能簡便申報的要求不過份吧!」

後來吳小姐寫信投訴,又得到以下回應:「親愛的納稅義務人您好: 客服中心會將您的意見反應至專責單位,因軟體使用方式、需求,都是依照五區國稅局與財資中心單位決議,亦建議您主動向國稅局提出建議、需求,以利未來報稅更加便利。」讓吳小姐更加憤怒,明明就主動寫到國稅局反應了,回信卻又說要納稅人主動向國稅局提出建議、需求,既官僚又鬼打牆的回答,只會讓投訴者看完更生氣。

關鍵字: 報稅國稅局網路報稅財政資訊中心報稅系統2018報稅

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