遠傳行動客服APP 升級 智能客服愛醬不用打字説的嘛乀通

▲遠傳利用大數據打造個人專屬優惠推薦功能。（圖／業者提供）

財經中心／綜合報導

利用語音的非接觸操控方式，將可以方便許多族群用戶，尤其對於不擅於操作電子裝置的老人家而言更為方便；為此，遠傳電信在今(17)日宣布，將語音助理功能加入遠傳行動客服APP升級版中，以提供24小時隨身語音助理服務。

遠傳電信表示，升級版的行動客服APP中將加入應用語意分析及AI處理程式，當用戶碰到操作APP、資費，或是優惠活動等任何問題，都可以立即提供最佳的答案，讓問題即時獲得解決。同時，遠傳也考量有些長者不擅於打字，更提供語音輸入的功能，讓長者可以用說的詢問「愛醬」任何問題。

除此之外，為讓所有用戶都能24小時享有優質的隨身服務，遠傳電信也於升級版的行動客服APP中加入大數據分析功能；遠傳電信說明，用戶的使用行為在透過大數據分析後，可分析數百萬筆的使用者需求，讓用戶登入遠傳行動客服APP的第一時間，系統立即能提供專屬用戶個人的優惠好康資訊，如優惠券、登入好禮等。

且為了慶祝升級版推出，即日起到7月底前，遠傳更祭出【任天堂】Switch + 瑪利歐賽車豪華版雙組合，只要遠傳用戶登入並使用遠傳行動客服APP，就有機會獲得。另外還有康是美折價券、肯德基獨家優惠餐、必勝客現賺優惠餐免費讓用戶領取。

《ETtoday新聞雲》特地為遠傳用戶整理遠傳行動客服APP升級版的「愛醬」功能：

▼點開遠傳用戶可於APP的右上角點選對話功能（藍框處），在驗證過後即可與愛醬進行對話。

 

▼愛醬於APP當中可提供查帳單金額、合約到期日、帳單代付代收申請、發票中獎兌換方法，以及與專人文字交談等服務。

▼使用者提出帳單查詢功能的需求後，愛醬會自動跳出用戶帳單連結以供查看。