AI機器人成為電信服務生力軍？現場實測看功能

▲ibobby於中華電信門市內受理業務。（圖／實習記者李宣儀攝）

實習記者高孟絹、李宣儀／台北報導

機器人進駐門市已成趨勢，繼亞太電信、台灣大哥大陸續引進能夠判斷情緒作出適當互動回應的智慧機器人Pepper後，中華電信智慧門市也在27日開幕，導入智慧機器人Ibobby提供簡易的受理服務，服務項目包括「繳費」、「合約查詢」、「國際漫遊優惠申請」，首波開放門市包括大安、東門、信義威秀、內湖、長春、板橋及雙和等七家服務中心。

▲用戶利用ibobby查詢電信相關資料。（圖／實習記者高孟絹攝）

記者現場實測Pepper和ibobby兩個智慧機器人做比較，智慧機器人ibobby除了在門市迎賓外，更受理相關業務，目前已經提供三大服務，包括「繳費」、「合約查詢」、「國際漫遊優惠申請」。

▲ibobby操作介面示意圖。（圖／實習記者李宣儀攝）

中華電信表示，目前ibobby已經提供金融卡及信用卡的刷卡功能。除內部研究院積極開發以外，也與台灣本土業主經緯航太合作自主開發語意分析引擎。除了智慧機器人外，也將繼續擴大服務項目，包括透過智慧監控進行影像辨識與來客分析，了解來客輪廓、動線分析與停留區域，分析後的統計資料將可作為門市經營參考，提供更細緻、更完美的服務品質。

▲用戶可透過ibobby進行帳單繳費，可使用繳費方式包括活儲帳戶、信用卡（輸入卡號）和信用卡（刷磁條機）。（圖／實習記者李宣儀攝）

▲用戶也可透過ibobby進行合約查詢。（圖／實習記者李宣儀攝）

台哥大哥大和亞太電信先後於2016和2015年底就引進具有情緒辨識功能的智慧機器人 Pepper擔任駐店大使，負責接待民眾、簡介資費服務內容，加強與民眾間的互動。此外，Pepper具有判斷使用者情緒並作出適當反映的軟體，可以當作是個類似具備Apple Siri 的人形機器人，不但可以與使用者互動也能處理相關電信業務。民眾也能透過Pepper 抽取號碼牌、提供人臉辨識、QRcode報到功能，導入電子支付等功能。

▲各電信AI機器人比較。（圖／實習記者高孟絹製）