機器人上工了！北歐聯合銀行自動化省成本 整體將裁員6千人

▲北歐聯合銀行以自動化技術取代人力。（圖／路透）

財經中心／綜合報導

隨著科技日益進步，北歐聯合銀行做出一項大膽的計畫，將以自動化的技術取代人力， 這將導致銀行業整體裁員6000名員工，但Nordea Bank執行長范科斯考（Casper von Koskull）表示，這樣的調整是能在未來保有競爭力的唯一方法。

根據《The Australian Financial Review》報導，北歐從資產管理到接聽客服電話等工作正在以自動化技術及機器人取代真人，儘管金融業中有許多人對於這樣的消息仍需要時間努力消化，但這樣的情況也顯示出，身為全球技術最先進的角落之一，北歐聯合銀行（Nordea Bank AB）這樣的做法啟發了各高層們的靈感。

北歐斯安銀行（SEB AB）執行長托吉比（JohanTorgeby）如今說，「任何能夠自動化的都將自動化。」

Nordea是北歐唯一擁有全球系統性的重要銀行，今年第2季員工人數較去年同期相比下降8％至大約2萬9300人，總成本也下滑11%，若以最新數據和市場價值與Nordea大致相同的巴克萊銀行相比，巴克萊銀行在去年年底擁有將近8萬名員工，數量龐大。

北歐斯安銀行、瑞典商業銀行（SvenskaHandelsbanken AB）和瑞典銀行（Swedbank AB）都承認，增加（自動化）技術是關鍵，但他們對於機器人取代人力這件事的看法不逕相同，在裁員方面也較Nordea來的克制，一些銀行甚至開始徵才，招聘技術和科學專家。

▲瑞典已有多家銀行以機器人取代真人降低成本。（圖／視覺中國）

Nordea減低成本後讓公司在上一季達成了31%的營利年增長率，成為瑞典四家銀行中成績最亮眼的一家，股價也創下自2月初至今最好的表現，讓投資者都有了回報。

瑞典其它銀行目前也正在嘗試更多自動化的技術，北歐斯安銀行執行長托吉比表示，「新技術勢必會影響到顧客行為並且擾亂銀行業目前既定的商業模式。」

Nordea Bank執行長范科斯考表示，這樣的調整併不是只侷限在金融業，在本月稍早他接受訪問時說，「我們都必須了解到，我們、許多產業還有社會都正在經歷巨大的變化，為此，大家都必須做好心理準備。」

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