影／驚爆系統當機存款歸零 花旗銀行：已解決，不影響客戶權益

記者戴瑞瑤／台北報導

花旗銀行今天(30日)驚爆電腦大當機，民眾到《ETtodya新聞雲》投訴，指出他在花旗網站查詢交易，卻發現系統當機，連存款餘額都變零。對此，花旗銀行回應，在進行系統例行過帳檢查時，發現少部分客人台幣提款交易不能順利進行，已著手解決，「沒有任何客戶的權益會因為此事件受到影響，客戶在花旗的存款非常安全。」

▲花旗銀行。（圖／記者林敬旻攝）

讀者爆料，花旗銀行上午疑似電腦系統大當機，花旗用戶的存款餘額帳戶全部歸零，帳戶可用餘額還被倒扣，包括花旗的網路銀行與ATM，結果都是一樣。

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花旗銀行回應，因今日進行批次作業時，有少部分檔案未傳輸成功，以致少數客戶的台幣帳戶受影響，已於第一時間啟動客戶權益保障機制，由資深主管密切監督執行，確認所有客戶交易均被妥善處理，客戶權益均獲得保障。且今日下午2時20分左右，已完成所有檔案傳輸， 交易完全正常，並沒有客戶帳戶歸零。

花旗銀行也向民眾致歉：「造成少數消費金融客戶的不便，本行深感抱歉。」強調沒有任何客戶的權益會因為此事件受到影響，客戶在花旗的存款非常安全。懇請客戶放心，分行、ATM等一切交易如常，此外，企業金融系統一切正常，企業金融的客戶並沒有受到任何影響。客戶如對帳戶有任何疑問，敬請隨時向分行或24小時無休的客服中心詢問。