▲中信銀數位新品牌上線。（圖／記者戴瑞瑤攝）
記者戴瑞瑤／台北報導
中信銀行今（21）日宣布推出新數位品牌「Banking in My Way」，強調以最有溫度的數位服務為核心，結合智能與人提出「全客群」、「全服務」、「全通路」經營策略，讓各年齡層客戶體驗不受時間及通路限制的數位金融服務，並持續擴大外部應用合作，在客戶生活場景中置入銀行服務，發展Open API場景金融。
中國信託銀行總經理陳佳文表示，中國信託長期發展數位金融發現兩大趨勢，數位並不是年輕族群的專利，且各年齡層對數位服務的需求持續增加。此外，客戶不只針對單一產品或服務有數位需求，使用多通路的客戶人數為單一通路的2.2倍，顯示客戶更期待全通路的數位體驗。
中信銀為滿足客戶需求，陸續成立客戶體驗設計中心、人工智慧AI Join Lab、數據研究發展中心。這次以認識客戶、了解客戶及擁抱客戶為思考，串聯實體、數位通路及社群，全方位即時支援客戶需求，在安全及便利的前提下，提供客戶多元登入方式。
另外，中信銀行預先設想客戶下一步的需求，透過生物辨識、人工智慧AI及大數據分析分別推出智能ATM、智能理財及智能速貸等服務，滿足客戶多元的數位金融需求。並且充分運用大數據及人工智慧AI，不僅能辨識語意模擬真人與客戶應答，隨時跨平台提供客戶服務，人工智慧AI也能主動通知客戶刷卡確認及繳款提醒。
此外，針對各年齡層客戶不同使用需求，也推出智能共享服務，客服人員可在客戶同意下，共同瀏覽客戶的網銀視窗，充分了解客戶在使用數位服務的斷點，有效解決客戶的疑難雜症。更擴大延伸金融生態，透過與科技業者及新創公司合作，在客戶生活場景中置入金融服務，發展Open API場景金融，讓客戶與銀行的關係不只發生在銀行通路，如透過LINE Pay與一卡通合作推出帳戶支付服務，與中華電信、ibon合作紅利點數串聯兌換等。未來將持續延伸外部應用場景合作，將數位金融服務更加融入客戶日常生活當中。
讀者迴響