南山人壽「片面更動契約」！保戶權益受損 金管會4月開罰

▲南山人壽總公司。（圖／記者湯興漢攝）

財經中心／綜合報導

南山人壽2017年底大砍保費收費專員，改成由保戶自行繳納費用，但這轉變並未徵得保戶同意，造成200多件保單停效、2000多件保價金墊繳，導致保戶權益受損。對此，金管會已請南山人壽陳述意見，處分於4月出爐。

根據《中央社》報導，南山人壽原本有15萬件保單，保費的部分則是由公司派人專門收取，不過2017年時，南山人壽大砍保費收費員130名，改由保戶自行繳費，但有保戶並未注意到該項改變，以至於保單超過60天未繳費後自動停效，或是從客戶的保單價值準備金（保價金）裡墊繳保費，讓保戶的權益受損。

對此，南山人壽回應，已經依據契約條款規定寄發相關繳費提醒給保戶；而為了維護保戶權益，已經規劃完善的繳費管道相關配套措施，並由專人聯繫提醒保戶相關事宜；但少數因繳費管道調整，未注意繳費事宜導致保單受到影響者，南山人壽會協助完成繳費，並且恢復保單效力。

但保險官員表示，南山人壽片面變更保險契約事項，已經違反契約規定；請客戶勾選保費收取方式，已經成為契約的一部分，如果要變更收費方式，必須取得客戶同意，不得強制，否則就形同損害客戶群益；另外，保戶因為公司未派員收取保費導致欠繳，也屬南山責任，保單不能因此失效或停效，也不能向保戶收取保價金墊付的利息。據悉，金管會主委顧立雄表示，已經請南山人壽對此事陳述意見，處分書則於4月份出爐。