理賠申請更有效率！富邦產險推行動理賠

記者蔡怡杼／台北報導

隨著行動通訊商品使用益加普及，富邦產險服務也跟上e世代的潮流，以提升理賠處理效率、提供客戶最貼心的服務為使命，因此，領先業界推出「行動理賠」服務，未來富邦產險理賠人員不需透過紙本，直接以平板電腦接受理賠申請，客戶簽名後即完成理賠申請。

富邦產險繼於2011年率先同業推出行動APP服務之後，隨著平板電腦的普及，再次領先同業導入「行動理賠」服務，理賠人員在事故現場直接透過平板電腦，核對客戶承保資料，進行理賠案受理，在客戶確認並簽名之後，即可快速立案，加快理賠作業。

富邦產險資深副總陳伯燿表示，一般產險公司理賠人員在事故現場接受理賠申請必須請客戶填寫書面資料，完成後將紙本帶回公司進行資料輸入與相關理賠審核作業，對理賠人員來說，相對增加作業時間。透過「行動理賠」服務，理賠人員可以直接在現場以平板電腦輸入資料，在客戶確認並簽名之後即可完成理賠申請，對客戶而言，也減少了一道填寫資料的程序，並加快了理賠給付的速度。

此外，如果肇責明確且雙方對保險公司協調結果無異議，理賠人員透過「行動理賠」服務，可當場以平板電腦提供簽立和解書功能，讓「理賠服務，一次到位」。

陳伯燿指出，富邦產險多年來致力於提升客戶服務品質，以創新的思維，研究發展，透過流程改善及建置完整的軟、硬體設備，提升效率。隨著平板電腦及行動應用的普及化，理賠人員使用行動理賠服務，不僅提升作業效率，也提升了客戶滿意度，是e世代服務的最佳寫照。未來，富邦產險仍將不斷追求創新，以成為值得客戶信賴與託付的最佳產險公司。