證券期貨業Q4遭「客訴」年增逾百件 居金融三業之冠！

▲證券期貨業Q4遭「客訴」案件，占金融三業最大宗。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）

記者陳依旻／台北報導

金融消費評議中心公佈去（2020年）第4季申訴暨評議案件，與2019年相比，金融消費糾紛以證券期貨業增幅最大，申訴案件年增118件；保險業被客訴的次數則比去年同期減少130件。

金融消費評議中心2020年第4季合計收受金融三業2,397件申訴案件及786件申請評議案件；其中，保險業計有1,680件（70.0%）申訴案件及625件（79.5%）申請評議案件；銀行業計有539件（22.5%）申訴案件及114件（14.5％）申請評議案件；證券期貨業計有172件（7.2%）申訴案件及47件（6.0%）申請評議案件。

按申訴案件、申請評議案件數量來看，證券期貨業增幅最大，與去年同期相比，申訴案件年增118件，申請評議案件增加36件；金融消費評議中心指出，主要為「期貨信託基金銷售糾紛」；其次為銀行業，今年申訴案件及申請評議案件，分別比去年同期分多97件、51件；主要以「違反金融產品條件或風險說明爭議」為主。

保險業申訴案件以及申請評議案件則是年減130件、110件；壽險業部分，理賠案件以「必要性醫療」為主，非理賠案件為「業務招攬爭議」；產險業部分，理賠案件以「理賠金額認定」為主，非理賠案件為「續保爭議」；保險輔助人非理賠案件以「業務招攬爭議」為主。

另外，電子票證業及電子支付業分別僅4件、2件申訴案件。

金融消費者評議中心提醒金融服務人員，在提供商品給消費者時應切記「不當行為不可有」，不僅要為金融消費者權益把關，更應竭盡專業服務客戶，並整理出「七大不當行為」，如下：

第一，私下留存客戶已簽妥之空白交易單據、存摺、印章或自製對帳單。
第二，與客戶有私下借貸等不當資金往來行為。
第三，與客戶約定分享利益或承擔損失，直接或間接要求、期約或收受不當之金錢、財富或其他利益。
第四，就影響客戶權益之事項為不實之說明。
第五，擅自或代理客戶進行交易。
第六，從事與客戶利益衝突之交易活動。
第七，利用他人帳戶移轉客戶資金或借出帳戶供他人使用。

金融消費評議中心也呼籲民眾，投資理財時，切勿貪圖一時方便，將自己的存摺與印鑑交給他人保管，也不可輕信保證獲利的投資，謹記以上這點，以及注意以上七點金融服務人員的不當行為，就可當個聰明的金融消費者，維護自身權益。