文／王毓雯
今年四月，台灣手機界最熱門話題，就是「小米手機要來了！」
或許你會問，小米機，又怎樣？
套句小米公司創辦人雷軍自己的話，「這是一家『互聯網』公司，不是產品公司。」
意思就是，當三星、蘋果、宏達電在賣「智慧型手機」這個產品時，小米公司（簡稱小米）主力經營的，卻是一個社群網站，網站的組成分子，就是廣大的小米手機粉絲，簡稱「米粉」。從2011年八月開賣至今年三月，小米手機累積銷售1100萬支，米粉數也衝高到660萬人。
小米最新款手機MI2S更在2分26秒內就賣20萬台；對比iPhone 5開放預購後24小時賣200萬支，平均20萬支須耗時144分鐘。這形成全球手機品牌中，獨一無二的「粉絲經濟學」。
▲▼根據小米科技執行長雷軍所說，小米機是為跑分而生的產品，而小米 2S 可說是小米2的升級版，不但採用與三星 GALAXY S4 相同的處理器。(上圖／業者提供，下圖／取自小米社區)
今年二月，《財星》（Fortune）雜誌選出了全球「顛覆商業規則」的十一位新銳創業家，雷軍是唯一入選的亞洲人；《財星》所持的理由是，雷軍就如蘋果創辦人賈伯斯一樣，「沉溺於取悅消費者」。
然而，在客戶關係上，雷軍做得比賈伯斯更極致。雷軍曾說，他要營造「類宗教」的氣氛，這讓「小米教」的名號不脛而走。
不花一毛錢廣告，卻能引爆話題
對很多中國網民來說，有「中國賈伯斯」之稱的雷軍本來就是個傳奇，小米機上市前夕，雷軍打出「最佳性能價格比」引爆討論話題，以小米前一代產品MI 2為例，同樣的硬體規格，小米機只有宏達電、三星、蘋果售價的40％到43％。
這個爆點迅速在網路散布開來，雷軍不花一分錢打傳統廣告，光靠話題炒作就達到傳播效果。
相較之下，宏達電儘管今年第一季瀕臨損益平衡的邊緣，卻仍計畫倍增行銷費用，全年估計至少要花新台幣500億元打廣告；而三星打廣告向來不手軟，全年集團行銷費用至少新台幣3000億元。
讓用戶參與設計，每週改版一次
對中國人來說，小米機的軟體介面很好用，例如客製化桌面、對著手機喊「拍」就能拍照，按個home鍵就自動打閃光……而這些讓消費者瘋狂的功能，其實是他們自己創造出來的。
有別於傳統做法，小米公司創辦人雷軍在做出手機前，先花了一年多布局。他建立一個平台，號召所有網友，一起在網路上討論如何做出「符合中國人需要」的手機介面：「米UI」，每天，有上百萬的小米粉絲在論壇上交換意見。這些高忠誠度，讓小米每賣出一百支手機，就能掌握六、七成的消費者是誰，而一般手機廠商，卻只能做到5％。
在中國，十三億人要相互競爭求出頭，誰都怕在人海中被淹沒。當小米的用戶可以驕傲的跟朋友炫耀「米UI中的某某功能是我建議的」時，小米機怎能不創造出高度黏著度？
才開賣一年八個月的小米機，目前中國粉絲已近一千萬人；在中國有212個「同城會」（該地之粉絲社團），人數直逼台灣人口數的一半。
上述這些特殊的「小米模式」，在在呼應雷軍所描繪的「互聯網」模式。他說，「在我理解中，任何業務都要用『互聯網』思考，『專注、極致、口碑快』是關鍵，你做的事情要盡可能的簡單，盡量只突出一件事情。」對雷軍來說，這件最重要的事情，就是做好粉絲經濟，「做生意最終是要做一個人群的生意。」
※ 精彩全文，詳見《商業周刊》。
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