「待客不佳」銀行小心了!金管會9月討論公佈名單 金融業透露3大指標

▲企業,銀行。(示意圖/取自免費圖庫Pixabay)

▲金管會日前公布3家銀行「公平待客」連年獲肯定,也提到9月會討論是否要揭露表現最差的後20%公司名單。(示意圖/取自免費圖庫Pixabay)

記者陳依旻/台北報導

「公平待客」表現不佳的金融機構「留校查看」!金管會日前公布3家銀行連年獲肯定,也提到9月會討論是否要揭露表現最差的後20%公司名單,並督導落實。

金管會並未揭露公平待客「後段班」名單,但有提到9月將舉行2022年公平待客評比的檢討會議,將討論是否要2022年公告前20%名單時,也同時揭露表現最差的最後20%公司名單,另外也會討論精進評核機制、修正金融法規,督導各金融機構落實法令遵循及執行公平待客原則,強化消費者權益的保障。

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一位金融機構主管透露,被評為後20%的業者,有3大主要原因:第一,曾爆發過理專A錢;第二,客訴量多又不積極處理;第三,內控3道防線業務、法遵及內部稽核表現欠佳。

針對以上3點,他補充,爆發理專A錢的銀行在2020年全年就有5家,罰金高達7,200萬元,理專挪用金額共有3.36億元創下歷史新高,日前又發生某銀行理專詐取客戶款項,受害民眾多達28人、總金額直逼2億。

至於第2點,被客訴源頭之一是銀行太過於業績導向,當行員積極衝斥業績,往往很容易產生,後端服務沒有到位的狀況,客訴隨之而生。

金管會內部統計,上海商銀、國泰世華、土地銀行連續3年「公平待客」表現優良,但國泰世華銀也在爆發過理專A錢的銀行名單之中,為何可在「對客戶最好」的前段班?

金管會銀行局官員指出,國泰世華銀業務單位有就各項公平待客原則訂內部規範,並提出內控優化措施,法遵和內部稽核單位也提出督導改善意見,顯見正強化公平待客原則。

金管會為瞭解金融業是否落實「公平待客原則」,今(110)年續對35家銀行、30家綜合證券商、22家壽險公司及19家產險公司進行書面評核,檢視109年度落實情形。現已完成評核作業,排名前20%的業者,銀行業有7家、證券業有6家、壽險及產險業各4家。

銀行業有上海商業儲蓄銀行、合作金庫商業銀行、星展(台灣)商業銀行、國泰世華商業銀行、華南商業銀行、匯豐(台灣)商業銀行及臺灣土地銀行。

證券業有元大證券、中國信託證券、玉山證券、合庫證券、兆豐證券及第一金證券。

保險業方面,壽險業入榜者友邦人壽、中國人壽、保德信國際人壽及國泰人壽;產險業則為中國信託產物保險、泰安產物保險、國泰世紀產物保險及新加坡商美國國際產物保險。

關鍵字: 金管會公平待客合庫銀星展銀國泰世華銀

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