▲金管會日前公布3家銀行「公平待客」連年獲肯定，也提到9月會討論是否要揭露表現最差的後20%公司名單。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
記者陳依旻／台北報導
「公平待客」表現不佳的金融機構「留校查看」！金管會日前公布3家銀行連年獲肯定，也提到9月會討論是否要揭露表現最差的後20%公司名單，並督導落實。
金管會並未揭露公平待客「後段班」名單，但有提到9月將舉行2022年公平待客評比的檢討會議，將討論是否要2022年公告前20％名單時，也同時揭露表現最差的最後20％公司名單，另外也會討論精進評核機制、修正金融法規，督導各金融機構落實法令遵循及執行公平待客原則，強化消費者權益的保障。
一位金融機構主管透露，被評為後20%的業者，有3大主要原因：第一，曾爆發過理專A錢；第二，客訴量多又不積極處理；第三，內控3道防線業務、法遵及內部稽核表現欠佳。
針對以上3點，他補充，爆發理專Ａ錢的銀行在2020年全年就有5家，罰金高達7,200萬元，理專挪用金額共有3.36億元創下歷史新高，日前又發生某銀行理專詐取客戶款項，受害民眾多達28人、總金額直逼2億。
至於第2點，被客訴源頭之一是銀行太過於業績導向，當行員積極衝斥業績，往往很容易產生，後端服務沒有到位的狀況，客訴隨之而生。
金管會內部統計，上海商銀、國泰世華、土地銀行連續3年「公平待客」表現優良，但國泰世華銀也在爆發過理專A錢的銀行名單之中，為何可在「對客戶最好」的前段班？
金管會銀行局官員指出，國泰世華銀業務單位有就各項公平待客原則訂內部規範，並提出內控優化措施，法遵和內部稽核單位也提出督導改善意見，顯見正強化公平待客原則。
金管會為瞭解金融業是否落實「公平待客原則」，今（110）年續對35家銀行、30家綜合證券商、22家壽險公司及19家產險公司進行書面評核，檢視109年度落實情形。現已完成評核作業，排名前20%的業者，銀行業有7家、證券業有6家、壽險及產險業各4家。
銀行業有上海商業儲蓄銀行、合作金庫商業銀行、星展（台灣）商業銀行、國泰世華商業銀行、華南商業銀行、匯豐（台灣）商業銀行及臺灣土地銀行。
證券業有元大證券、中國信託證券、玉山證券、合庫證券、兆豐證券及第一金證券。
保險業方面，壽險業入榜者友邦人壽、中國人壽、保德信國際人壽及國泰人壽；產險業則為中國信託產物保險、泰安產物保險、國泰世紀產物保險及新加坡商美國國際產物保險。
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