迎戰OMO全通路新零售商機 王令麟:無店面零售業產值將突破4千億

▲迎戰OMO新零售 王令麟:無店公會助業者提供消費者最好的服務。(採訪撰稿記者蒲世芸;攝影剪輯記者楊詩益)

▲▼ 無店面公會「零接觸經濟下智慧零售商機與展望」論壇,王令麟             。(圖/記者徐文彬攝)

▲「2022年零接觸經濟下智慧零售商機與展望」論壇,今(16日)在台北國際會議中心舉辦,吸引200多位產官學界代表到場交流,交流分享如何掌握後疫時代的零接觸挑戰與新零售商機。現場出席包括無店面公會理事長王令麟(左5)、資誠聯合會計師事務所暨聯盟事業執行長周建宏(右5)、新竹物流總經理李正義(右4)、91APP資深副總經理汪君羽(右3)、蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰(左3)等人。(圖/記者徐文彬攝,以下同)

記者洪菱鞠/台北報導

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疫情改變消費行為,加速驅動全球經濟與產業數位轉型,也引爆元宇宙創新變革,在市場環境快速變化下,中華民國無店面零售商業同業公會與資誠聯合會計師事務所,今(16日)舉辦「2022年零接觸經濟下智慧零售商機與展望」論壇,吸引200多位產官學界代表到場交流,現場也規劃5場專題演講,分享如何在後疫情時代面對零接觸的挑戰,掌握新零售商機。

「2022年零接觸經濟下智慧零售商機與展望」論壇聚集各方代表,包含新竹物流、蝦皮購物、91APP、證交所、凌群電腦、Gogolook及愛卡拉等,都是大眾所熟知的公司企業。中華民國無店面零售商業同業公會理事長王令麟表示,2021年在疫情衝擊下,台灣無店面零售業表現仍十分強勁,銷售額達3752億元,年增率15%,較整體零售業增長將近5倍,而據經濟部統計處預估,今年零售業總產值將正式突破4兆台幣,無店面零售業的產值也將突破4千億元,佔整體零售業的比例超過10%;無店面公會目前會員企業近250多家,透過辦理多元活動,將持續協助業者掌握最新市場趨勢,鏈結國際市場。

▲▼ 無店面公會「零接觸經濟下智慧零售商機與展望」論壇,王令麟             。(圖/記者徐文彬攝)

▲王令麟提到,即使2021年受到疫情衝擊,台灣無店面零售業表現仍十分強勁。

資誠聯合會計師事務所暨聯盟事業執行長周建宏說,疫情在全球蔓延已逾兩年,對於全球經濟、企業與個人都造成了重大影響,面對後疫情時代,消費模式與產業生態不斷變化,零接觸商機持續發酵,企業宜採取數位轉型、虛實整合的營運模式,迎戰OMO全通路新零售時代,而不管是市場、通路、金流、物流、資訊流等,因應時下變化,必須有妥善的線上策略才能成功。

▲▼ 無店面公會「零接觸經濟下智慧零售商機與展望」論壇,周建宏             。(圖/記者徐文彬攝)

▲周建宏說,企業宜採取數位轉型、虛實整合的營運模式,迎戰OMO全通路新零售時代。

▲▼ 無店面公會「零接觸經濟下智慧零售商機與展望」論壇,新竹物流總經理李正義             。(圖/記者徐文彬攝)

▲李正義在論壇中分享,新竹物流透過AI大數據在疫後突圍,決戰最後一哩路。

去年疫情爆發後,讓已經是蓬勃發展的電商又更加突起,也催出了宅配商機,但對物流業者來說,怎麼消化爆量訂單是一大考驗。論壇中邀請到新竹物流總經理李正義,分享物流業如何改變運營方式時提到,職業駕駛人數逐年遞減、少子化等因素,讓物流產業面臨人力挑戰外,人力資源安排也受到季節、檔期、假期、疫情等影響,除了疫情推升線上購物需求,湧入龐大宅配訂單,例如天氣不好,消費者待在家沒事逛網拍,隔天訂單量一定爆增,另外,每個星期一也是貨量最高的時間點。

為了讓宅配貨件接近消費者,滿足快速到貨需求,新竹物流除了在北中南擴增轉運中心,廣布衛星站、宅配轉超取,讓配送彈性,李正義也提到,新竹物流更以供應鏈成本優化策略,打造自動化轉運中心,最大處理能力每日可達95萬件,更以AI大數據,發展出全台第一套MIT智能倉儲AGV系統,及台灣首創自駕物流車,以演算法規劃最佳班次,精準化供應鏈最後一哩路的服務。

▲▼ 無店面公會「零接觸經濟下智慧零售商機與展望」論壇, 蝦皮購物廖君凰品牌行銷部長             。(圖/記者徐文彬攝)

▲廖君凰分享在電商MarTech時代下的品牌致勝心法。

而疫情讓市場需求轉向,電商平台成為最大受益者,網購行為變成疫後常態,蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰觀察到,不只是各品類的網購比例增加,55歲以上用戶更是成長最多的網購族,同時,疫情雖然使得很多品牌轉往線上,卻也降低消費者的品牌忠誠度,逾60%更願意嘗試不同品牌。

要在零接觸下找到致勝心法,精準投放廣告、提升轉換率仍是關鍵,不過現代人越來越重視隱私,當消費者拒絕提供第三方數據,該如何掌握第一方數據與平台的流量資源,廖君凰分享,電商平台擁有最關鍵的「消費數據、會員基數、進站流量」,也可作為新興的零售媒體,掌握購物全歷程;例如透過消費者在電商平台搜尋的「商品關鍵字」排序結果,來鎖定購買族群推送廣告,運用少量預算也能知道消費者買不買單。隨著線上購物需求成長,數位廣告紅利龐大,低成本、高轉換率挹注品牌線上業績,蝦皮購物也開放電商數據,幫助品牌瞄準消費者的搜尋、瀏覽與購買三大關鍵行為,掌握再行銷與新客拓展的龐大商機。

▲▼ 無店面公會「零接觸經濟下智慧零售商機與展望」論壇, 91APP/ 汪君羽資深副總經理             。(圖/記者徐文彬攝)

▲汪君羽指出,品牌要達到D2C的經營,虛實融合OMO是關鍵方法。

談到電子商務的下一步,91APP資深副總經理汪君羽表示,在疫情下,零售進入到D2C商務,已有許多零售品牌正積極透過電商及虛實融合OMO全通路的營運,建立D2C直接面對消費者的「品牌直營」模式,消費者不僅獲得更好的數位服務,品牌更能掌握第一方消費行為與全景數據,營運上可有效溝通追蹤成效,而品牌要能達到D2C的經營,OMO則是關鍵方法。

▲▼ 無店面公會「零接觸經濟下智慧零售商機與展望」論壇             。(圖/記者徐文彬攝)

▲會後趨勢對談從多方觀點來看零售產業的未來挑戰。

台灣證券交易所莊上逸、資誠聯合會計師事務所稅務法律服務部副總經理洪麗雀,也在論壇上分別以「台灣創新板-上市主板新選擇」、「數位經濟下跨境電商稅務實務」主題帶來分享。最後,資誠創新諮詢公司董事長盧志浩則是擔任引言人,與凌群電腦總經理劉瑞隆、走著瞧共同創辦人暨執行長郭建甫、愛卡拉共同創辦人暨執行長程世嘉等人,進行精彩的趨勢對談,共同針對後疫情時代,從多觀點來看零售產業的挑戰與發展,也建議企業瞭解最新市場趨勢,及早布局未來發展策略。

關鍵字: 無店面零售商業同業公會無店面公會電商疫後數位轉型王令麟新零售零接觸

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