富邦產防疫險挨批「理賠太慢」!公司:加速中 會給予延滯利息補償

▲富邦產防疫險理賠惹議。(圖/網友提供)

▲富邦產防疫險理賠再惹議。(圖/網友提供)

記者陳依旻/台北報導

富邦產險防疫保單理賠再度惹議!由於理賠速度太慢,有保戶申請之後遲未拿到理賠金;也有保戶不滿明明說會受理2張以上,最後卻拒保,針對核保速度太慢,富邦產回覆,會給予延滯利息補償,請客戶耐心等待。

富邦產指出,隔離及確診人數自5月開始大幅攀升,富邦產險防疫險理賠受理申請5月平均每日逾6千件,6月更爆增兩倍,平均每日逾18000件。

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富邦產險已持續投入資源提升處理每日理賠案量能,目前每日最高量能已達每日約6200件;為了加速理賠作業,全體同仁全員投入支援賠案整理與輸入,也特別增聘152位工讀生協助整理賠案文件,而所有理賠人員也不辭辛勞利用週末假日時間審理賠案,希望確實履行契約義務,早點將理賠金送到保戶手中。累計2021年至2022年6月30日理賠13.5萬件,金額達53.3億元,其中2022年1月至6月30日理賠12.5萬件,金額48.9億元,今年占比達92%;2022年5-6月理賠11.7萬件,金額46.2億元,光是5-6月占比亦達87%。另為進一步加速理賠審核速度,目前也正規劃系統輔助自動核賠作業,期將每日處理量能再拉高。

此外,為加速處理每日逾萬件的防疫險理賠申請,富邦產險於6月24日新增「線上理賠通報系統」,搭配防疫險理賠專用申請書,保戶可先於官網「防疫險客戶關懷專區」直接線上填寫,除了減少手寫填寫欄位外,也可避免因手寫文字辨識錯誤而增加溝通的時間,進一步縮短理賠審核流程。

富邦產強調,本公司將盡最大努力加速作業,客戶也可在專區中查詢理賠進度,如未能於文件齊備後十五日內完成,將給付年利一分延滯息,請客戶放心並耐心等待。

至6月28日,防疫險投保在途件已全數完成核保審查,惟部分案件仍需要客戶確認或補齊資料,目前已將相關客戶須確認以及補齊的資料明細提供給業務員,請業務員協助與客戶聯繫,並協助完成後續照會作業,讓客戶能夠儘快取得保單,若有相關問題再請與業務人員聯繫。此外,照會件不會影響保單生效日期,且理賠請求權有二年,請客戶放心。

關鍵字: 富邦產防疫保單

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