ANA榮獲SKYTRAX三項「2022全球航空公司獎」 並獲最佳航空第四名

▲ANA榮獲SKYTRAX「2022全球航空公司獎」三項大獎。（圖／ANA提供）

記者張佩芬／台北報導

ANA榮獲英國世界評鑑機構 SKYTRAX，在2022 年全球航空公司獎獲頒三項大獎，包含全球最佳客艙清潔、全球最佳機場服務，以及亞洲最佳機場服務。此外，ANA 也獲頒「年度最佳航空公司」全球第四名。

SKYTRAX 的全球航空公司獎，是根據每年針對 300多家航空公司於網頁上進行問卷調查。2022 年ANA4度榮獲全球最佳客艙清潔，9度榮獲全球最佳機場服務，以及7度榮獲亞洲最佳員工服務的三項大獎的殊榮。

全球最佳客艙清潔獎項給予在客艙衛生及清潔度方面獲得最高評價的航空公司。因COVID-19 疫情影響，全世界對於衛生與清潔的意識提高，ANA為了提供旅客最高標準的安全防疫措
施，實施並推行「ANA Care Promise」，持續承諾努力推動、改善並維護旅客及員工的安全，讓所有人都能享受安全、安心且舒適愉悅的空中之旅。

ANA空服員都會戴口罩；考慮全面的機艙清潔衛生，準備酒精棉片、口罩及口罩收納盒供旅客索取；保持機艙內換氣順暢且定期實施機內消毒作業；於機內裝設可用手肘開關的機內洗手間門扉(將陸續於各機型裝設)。

全球最佳機場服務獎給予整體機場服務評鑑獲得最高評價的航空公司。不僅在日本，世界各地機場的ANA機場人員於櫃檯辦理報到手續、貴賓室、登機門等，皆提供旅客細膩用心的日式款待服務且獲得最高肯定；隈研吾大師監修，於成田機場第二航廈衛星樓打造出全新的「ANA LOUNGE」。

羽田機場和成田機場的國際線的 「ANA SUITE LOUNGE」導入「點餐系統」。旅客可以於座位上透過智慧型手機選擇餐點。餐點將依時間，全天提供不同的餐點套餐；推廣 ANA Smart Travel 新式服務，結合人與數位服務，提供旅客更順暢、更便利的旅行。

lANA於國際線推出行前文件確認服務–ANA Travel Ready，以簡化國際線當日出發航班旅客登機手續流程。

亞洲最佳員工服務獎給予位於亞洲的航空公司中，機場人員和空服員服務獲得最高評價的航空公司。機場人員及空服員共同攜手合作，於機場、客艙內一貫提供高品質的服務，皆獲得旅客給予ANA高度的肯定。

公司仔細察覺旅客的需求，理解旅客的狀況及感受，除了做出最適合的判斷和行動之外，進行人才培訓教育訓練課程，培養能夠準確滿足旅客需求的人員；針對日本國內機場/海外機場舉辦旅客接待服務之社內競賽，以提高ANA集團的服務能力、提供更ANA LOUNGE(成田機場第二航廈衛星樓)。

ANA集團自2013年起連續9年榮獲SKYTRAX評選為 5星級航空，日後將更貫徹以客為尊，服務至上的信念，秉持著日籍航空公司的服務精神，提供更完美的日式款待。