國泰世華系統出包補償方案出爐！ 6次免手收、刷卡金回饋提高到3%

▲國泰世華銀日前系統出包，補償方案今日出爐。（圖／資料照）

記者陳依旻／台北報導

國泰世華銀今（11）日針對10月8日內湖資訊中心電力維護作業導致服務中斷事件向客戶、商家提出補償方案，包括給用戶六次免手收機會，以及當天在當機時段到好市多採買而受影響的國泰世華Costco聯名卡友，祭出多利金回饋由1%提高為3%。

國泰世華銀詳細補償方案如下：

第一，國泰世華銀行將針對今（2022）年10月12日到2022年10月16日（共五日），用國泰世華銀行ATM進行國內「跨行台幣轉帳及「跨行台幣提款交易之民眾，無論是否為國泰世華銀行客戶，提供六次免收跨行轉帳/提款手續費優惠（採事後返還入帳機制）。

第二，10月8日當天上午10時到下午3時，於好市多賣場進行結帳的國泰世華Costco聯名卡友，就前開時段內之該筆交易金額（含刷卡交易及現金交易），多利金回饋由1%提高為3%。

第三，對於10月8日當天採用本行收單服務的商家，另於10月15日提供本行卡收單手續費減免優惠。相關詳細措施說明另公告於國泰世華銀行官網。

國泰世華銀行也對外還原系統出包始末。

國泰世華銀指出，內湖資訊中心大樓於10月8日上午進行電力維護工程，但工程進行一段時間後，於上午10時57分起ATM、網銀、網銀App及信用卡等相關服務出現延誤情況。經本行及機電廠商全力搶修後，於下午1時25分陸續恢復相關交易，下午3時25分所有服務均恢復正常運作。

國泰世華銀表示，本行與施工廠商訂有合約，均依規定進行設備保養及定期維護。事件發生後，本行已偕同機電專家啟動調查，將針對機電系統及備援措施進行強化。就廠商責任之追究，將於原因釐清後依約辦理。

國泰世華銀行強調，會深切檢討，提出積極改善計畫進行自我檢視與要求，並再次向因本次事件造成不便的客戶及社會大眾，致上最深歉意。