▲貝立德執行副總經理吳宗霖認為，做為媒體代理商，和客戶培養長期的關係相當重要。（圖／記者周宸亘攝，下同）
記者萬玟伶／台北報導
歷時3年多的疫情，幾乎所有產業都面臨重整與轉型的風暴，做為中間人的媒體代理商「dentsu X貝立德（以下簡稱貝立德）」感受尤其最深。然而，身為日本電通集團旗下第一家媒體代理商品牌，並在台灣打下極高市占率與影響力基礎，這波駭浪對於貝立德來說更是首當其衝，但更令人好奇的是，他們為何還有餘裕回頭拉著客戶在極短時間內接上全新軌道？
近期接受《ETtoday東森新聞雲》專訪的dentsu X執行副總經理吳宗霖直言，所有產業都要因應時代改變，但貝立德堅持不變的是日系精神——以服務客戶為核心。「我們內部的組織調整與服務能力，無論疫情前後都是不斷跟著世界與產業的變動做超前轉型，我們先轉了，才能為客戶洞察先機，提供他們當下最需要的解決方案。」吳宗霖笑言，自己和同仁經常接到客戶來電，儘管當下並沒有合作案在走，但只要客戶對當前趨勢如NFT、元宇宙感到困惑迷惘，他也會以自己熟稔數位資訊的背景，就客戶的屬性與長期目標好好解釋一番。問他為何願意做外人看來無償的顧問工作，還樂在其中？「因為貝立德想跟客戶培養的是長期的關係。」他幽默比喻，「我們希望和客戶之間是真愛！」
▲入行12年，在一次次與客戶溝通合作下，吳宗霖發現客戶其實也很不容易。「從過去電視到現在多元的新媒體，貝立德的工作從來不是單純幫客戶找媒體投放就好，我們更看重如何協助他們了解自家產品定位，碰到各種新趨勢可以怎樣去運用，而不是隨著外界專家神話起舞。幫客戶回歸基本面的同時，我們也想幫客戶減少對新科技、新知識的焦慮感。」
貝立德獨特的企業文化與強調為客戶打造的「End-to-End解決方案」，不難從內部強調的創新「X5」和組織架構看出環環相扣的縝密脈絡。「所謂的『X5』，主要是洞察insight、創新idea lab、娛樂entertainment、商務commerce以及轉型transformation。洞察insight擺在第一位，就是因為我們相當看重當前議題以及市場趨勢，後面才能幫客戶從變動中，去做行銷策略的改變，也就是第二步的創新idea lab。」吳宗霖以近期與量販業者合作的「元普渡NFT」為例，「一開始客戶對於廣告公司提出的這些NFT概念及創意也是霧煞煞，找了我們聊完後才恍然大悟說：『原來弓NFT就這麼簡單？』」他認為，一旦能給客戶需要的完整建議並快速回覆，信任感就能一點一滴建立起來。
至於「娛樂entertainment」在吳宗霖看來，是當前媒體訊息破碎化中非常重要的一環，如何將合適的客戶與產品透過娛樂界吸引更多人目光，甚至把效益延續到其他媒體，透過品牌代言人經紀、節目開發製作、品牌專屬內容設計等服務來建構更完整的生態圈，亦是貝立德的強項之一。「商務commerce」則著重在運用內部開發的自動分析工具與系統為客戶做媒體規劃，「到了這一步，更要比客戶還了解他們。有些人會說，欸我們明明只是做媒體代理啊，但如果客戶想要的媒體目標和行銷目標是有衝突的，在不了解的狀態下照客戶意願走，我們就會從真愛變怨偶，因為有時候客戶賣不好會怪的是我們，哈。」吳宗霖笑道。「其實在我們手上，重新協助定義媒體目標的客戶還真的不少，而且大小品牌都有，若他們找其他代理商可能要做了好幾年才發現媒體目標設定有問題。」
「轉型transformation」甚至還能協助客戶在面對新科技、新型態，如何對內部團隊做規劃與調整。「像是過去有客戶想做技術廠商的招標，但內部缺少這方面專業，因此找上我們協助，目前我們也有『商業轉型中心』這個團隊提供此服務，因此雖然是媒體代理商，但貝立德的服務範圍是很廣的。」貝立德內部也透過成立獨特且專業的部門，像是體驗創意中心、商業轉型中心，同時也結合數位媒體中心、媒體中心、娛樂事業中心，以傳統媒體代理商所沒有的概念與架構，支撐上述各種服務。「貝立德的slogan就是——『Dedicated to our clients' long-term, sustainable growth.』我們很看重客戶的短、長期目標，有些客戶太看重短期賣得好不好，卻沒注意到可能侵蝕後期的品牌利益，我們希望幫客戶看得長遠，這也是為什麼很多客戶都和我們合作超過10年以上。」
近期，ChatGPT與AI繪圖等自動化應用橫空出世，許多產業莫不期待以更精簡的作業節省人力時間，然而貝立德很早就在內部直接自主開發自動化工具，本身公司內有軟體及資料開發工程師即是主要關鍵。
▲擁有數位技術背景的吳宗霖，多年來也在公司內部開發自動化工具，提供客戶更優化的服務。
除了執行副總經理，吳宗霖其實也身兼媒體實驗室所長和洞察與媒體效能領導人，擅長以數位背景結合趨勢洞察力的他表示，「我自己也不喜歡做routine的事，所以只要一有機會我就會想，那些每天讓同仁固定花時間的工作能不能自動化分析，讓大家去做更有意義的事。」例如在做電視廣告時，客戶往往需要收視率等資料，但傳統系統一跑就要跑2小時才有數據，「後來我們自行開發工具，別人跑數小時的東西，我們短短幾分鐘就可以提供給客戶，而且可以馬上進行討論！這不只是降低我們內部的服務成本、提升我們的競爭力，更重要的是，這些看似方便我們的事，最後其實是回饋到客戶身上！」
因應當前新媒體潮流，吳宗霖表示內部的確也正在進行相關工具系統的設計，雖然目前尚未開發成熟，但大方向不脫為同仁節省整體提案時間，也能根據客戶需求推薦、規劃合作或人選方向，獨家提供更為優化的媒體規劃與商業成效。
就如內部對於自動化工具持續開發並修正，為滿足客戶需求提前將新趨勢摸透，並提供相關建議及服務調整，對吳宗霖來說這也是一種不間斷的轉型，「疫情只是加速這個過程而已，但要怎麼在疫情正燒、無法面對面的時候，提供客戶更有感的服務，甚至更快速解決他們的問題，我們啟動不少雲端作業，像是自動化的雲端報表，讓客戶隨時都能得到更新的資料，過去還能面對面的時候，資訊的往來都還沒有這麼快。」
▲面對客戶要求，吳宗霖認為應要換位思考，「客戶手上可能有十幾件事同時在run，媒體代理商雖然只是其中一個環節，但如果能協助他們減少更多麻煩，不是也很好嗎？」
從數位廣告的創意發想、合適的媒體投放目標到協助數據統整甚至轉型規劃，跳出傳統媒體代理商框架的貝立德，可謂包山包海。吳宗霖笑說，有時客戶在線下通路的櫃位廣告，也都會詢問他們的意見，「不過對貝立德來說，我們並不是要取代什麼廣告公司或什麼轉型顧問公司，只是想要在我們既有專業裡，給客戶更完整、更好的服務。」既是貝立德站穩大環境的秘訣，但轉個念彷彿也可以是對感情長跑的開示，也無怪乎吳宗霖這麼說了，「多幫客戶想一點，就能讓彼此的關係更緊密、更長久！」
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