媒體代理商「dentsu X貝立德」打下極高市占的秘訣 關鍵在於「把客戶當真愛」

▲▼貝立德吳宗霖執行副總專訪。(圖/記者周宸亘攝)

▲貝立德執行副總經理吳宗霖認為,做為媒體代理商,和客戶培養長期的關係相當重要。(圖/記者周宸亘攝,下同)

記者萬玟伶/台北報導

歷時3年多的疫情,幾乎所有產業都面臨重整與轉型的風暴,做為中間人的媒體代理商「dentsu X貝立德(以下簡稱貝立德)」感受尤其最深。然而,身為日本電通集團旗下第一家媒體代理商品牌,並在台灣打下極高市占率與影響力基礎,這波駭浪對於貝立德來說更是首當其衝,但更令人好奇的是,他們為何還有餘裕回頭拉著客戶在極短時間內接上全新軌道?

近期接受《ETtoday東森新聞雲》專訪的dentsu X執行副總經理吳宗霖直言,所有產業都要因應時代改變,但貝立德堅持不變的是日系精神——以服務客戶為核心。「我們內部的組織調整與服務能力,無論疫情前後都是不斷跟著世界與產業的變動做超前轉型,我們先轉了,才能為客戶洞察先機,提供他們當下最需要的解決方案。」吳宗霖笑言,自己和同仁經常接到客戶來電,儘管當下並沒有合作案在走,但只要客戶對當前趨勢如NFT、元宇宙感到困惑迷惘,他也會以自己熟稔數位資訊的背景,就客戶的屬性與長期目標好好解釋一番。問他為何願意做外人看來無償的顧問工作,還樂在其中?「因為貝立德想跟客戶培養的是長期的關係。」他幽默比喻,「我們希望和客戶之間是真愛!」

▲▼貝立德吳宗霖執行副總專訪。(圖/記者周宸亘攝)

▲入行12年,在一次次與客戶溝通合作下,吳宗霖發現客戶其實也很不容易。「從過去電視到現在多元的新媒體,貝立德的工作從來不是單純幫客戶找媒體投放就好,我們更看重如何協助他們了解自家產品定位,碰到各種新趨勢可以怎樣去運用,而不是隨著外界專家神話起舞。幫客戶回歸基本面的同時,我們也想幫客戶減少對新科技、新知識的焦慮感。」

貝立德獨特的企業文化與強調為客戶打造的「End-to-End解決方案」,不難從內部強調的創新「X5」和組織架構看出環環相扣的縝密脈絡。「所謂的『X5』,主要是洞察insight、創新idea lab、娛樂entertainment、商務commerce以及轉型transformation。洞察insight擺在第一位,就是因為我們相當看重當前議題以及市場趨勢,後面才能幫客戶從變動中,去做行銷策略的改變,也就是第二步的創新idea lab。」吳宗霖以近期與量販業者合作的「元普渡NFT」為例,「一開始客戶對於廣告公司提出的這些NFT概念及創意也是霧煞煞,找了我們聊完後才恍然大悟說:『原來弓NFT就這麼簡單?』」他認為,一旦能給客戶需要的完整建議並快速回覆,信任感就能一點一滴建立起來。

至於「娛樂entertainment」在吳宗霖看來,是當前媒體訊息破碎化中非常重要的一環,如何將合適的客戶與產品透過娛樂界吸引更多人目光,甚至把效益延續到其他媒體,透過品牌代言人經紀、節目開發製作、品牌專屬內容設計等服務來建構更完整的生態圈,亦是貝立德的強項之一。「商務commerce」則著重在運用內部開發的自動分析工具與系統為客戶做媒體規劃,「到了這一步,更要比客戶還了解他們。有些人會說,欸我們明明只是做媒體代理啊,但如果客戶想要的媒體目標和行銷目標是有衝突的,在不了解的狀態下照客戶意願走,我們就會從真愛變怨偶,因為有時候客戶賣不好會怪的是我們,哈。」吳宗霖笑道。「其實在我們手上,重新協助定義媒體目標的客戶還真的不少,而且大小品牌都有,若他們找其他代理商可能要做了好幾年才發現媒體目標設定有問題。」

「轉型transformation」甚至還能協助客戶在面對新科技、新型態,如何對內部團隊做規劃與調整。「像是過去有客戶想做技術廠商的招標,但內部缺少這方面專業,因此找上我們協助,目前我們也有『商業轉型中心』這個團隊提供此服務,因此雖然是媒體代理商,但貝立德的服務範圍是很廣的。」貝立德內部也透過成立獨特且專業的部門,像是體驗創意中心、商業轉型中心,同時也結合數位媒體中心、媒體中心、娛樂事業中心,以傳統媒體代理商所沒有的概念與架構,支撐上述各種服務。「貝立德的slogan就是——『Dedicated to our clients' long-term, sustainable growth.』我們很看重客戶的短、長期目標,有些客戶太看重短期賣得好不好,卻沒注意到可能侵蝕後期的品牌利益,我們希望幫客戶看得長遠,這也是為什麼很多客戶都和我們合作超過10年以上。」

近期,ChatGPT與AI繪圖等自動化應用橫空出世,許多產業莫不期待以更精簡的作業節省人力時間,然而貝立德很早就在內部直接自主開發自動化工具,本身公司內有軟體及資料開發工程師即是主要關鍵。

▲▼貝立德吳宗霖執行副總專訪。(圖/記者周宸亘攝)

▲擁有數位技術背景的吳宗霖,多年來也在公司內部開發自動化工具,提供客戶更優化的服務。

除了執行副總經理,吳宗霖其實也身兼媒體實驗室所長和洞察與媒體效能領導人,擅長以數位背景結合趨勢洞察力的他表示,「我自己也不喜歡做routine的事,所以只要一有機會我就會想,那些每天讓同仁固定花時間的工作能不能自動化分析,讓大家去做更有意義的事。」例如在做電視廣告時,客戶往往需要收視率等資料,但傳統系統一跑就要跑2小時才有數據,「後來我們自行開發工具,別人跑數小時的東西,我們短短幾分鐘就可以提供給客戶,而且可以馬上進行討論!這不只是降低我們內部的服務成本、提升我們的競爭力,更重要的是,這些看似方便我們的事,最後其實是回饋到客戶身上!」

因應當前新媒體潮流,吳宗霖表示內部的確也正在進行相關工具系統的設計,雖然目前尚未開發成熟,但大方向不脫為同仁節省整體提案時間,也能根據客戶需求推薦、規劃合作或人選方向,獨家提供更為優化的媒體規劃與商業成效。

就如內部對於自動化工具持續開發並修正,為滿足客戶需求提前將新趨勢摸透,並提供相關建議及服務調整,對吳宗霖來說這也是一種不間斷的轉型,「疫情只是加速這個過程而已,但要怎麼在疫情正燒、無法面對面的時候,提供客戶更有感的服務,甚至更快速解決他們的問題,我們啟動不少雲端作業,像是自動化的雲端報表,讓客戶隨時都能得到更新的資料,過去還能面對面的時候,資訊的往來都還沒有這麼快。」

▲▼貝立德吳宗霖執行副總專訪。(圖/記者周宸亘攝)

▲面對客戶要求,吳宗霖認為應要換位思考,「客戶手上可能有十幾件事同時在run,媒體代理商雖然只是其中一個環節,但如果能協助他們減少更多麻煩,不是也很好嗎?」

從數位廣告的創意發想、合適的媒體投放目標到協助數據統整甚至轉型規劃,跳出傳統媒體代理商框架的貝立德,可謂包山包海。吳宗霖笑說,有時客戶在線下通路的櫃位廣告,也都會詢問他們的意見,「不過對貝立德來說,我們並不是要取代什麼廣告公司或什麼轉型顧問公司,只是想要在我們既有專業裡,給客戶更完整、更好的服務。」既是貝立德站穩大環境的秘訣,但轉個念彷彿也可以是對感情長跑的開示,也無怪乎吳宗霖這麼說了,「多幫客戶想一點,就能讓彼此的關係更緊密、更長久!」

關鍵字: 媒體代理商dentsu X貝立德疫情轉型媒體洞察

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