▲▼ 。（圖／記者陳依旻攝）
記者陳依旻／台北報導
為落實聯合國身心障礙者權利公約（CRPD）金融平權，並響應金管會金融友善政策，玉山銀行董事長黃男州今（28）日表示，正在規劃無卡提款，並努力讓全台一千多台的ATM都有友善聽障、視障、失智等身心障礙的附加服務。
金管會主委黃天牧、衛福部政務次長李麗芬、銀行局副局長童政彰等部會官員今日前往新生分行實地視察無障礙設施及服務，確保身心障礙人士充分享有便利的金融服務。
目前台灣無障礙語音提款機所提供的服務有三項，分別是金融卡提款、餘額查詢、密碼變更，視障持卡人只要在ATM提款時戴上銀行附的耳機，依語音指示即可完成，無障礙版APP也有語音服務，但還是有不少視障者覺得不便民，因為並未開放「無卡提款」，導致每回要領錢，還是得跑到好幾條街外的語音ATM。
黃男州在受訪時指出，台灣在金融平權上面是個進步的國家，主管機關也相當重視金融平權，輪椅族最主要的是要有無障礙環境，包含ATM設備友善，讓輪椅可靠近，就不會有太大的問題，比起聽障，視障者比較挑戰，因為他們看不到，得仰賴用聽的，目前玉山APP都有提供聽的服務如OTP語音功能，ATM要有點字的功能之外，有耳機插座，只要插上耳機，就會有語音模式方便他們使用，目前44台語言ATM，目標年底達到每家分行都有一台。
至於聽障，黃男州指出，他們看得到，所以大部分會用，但因他們聽不到，不懂時想問問題需要手語服務，或有筆談，筆談是沒問題的，但如果遇到複雜的問題就需要時間，這時分行行員會手語很重要，因此，他們要讓每個分行行員都學習很好的手語，只是現階段沒辦法全部都達到，但可以每個分行至少要有一個行員作金融友善大使，首先，他們要會做基本溝通，若牽扯到複雜問題，就用視訊手語翻譯，玉山會提供洽談室，和聽障團體合作，早上9點到傍晚6點都有手語老師，只要直接連接就可以做翻譯。
身心障礙失智比較麻煩，有沒有行為能力要認定，依據台灣統計，高齡人口有七成以上有失智現象，正和醫院合作「失智金融友善計畫」，就是遇到顧客有失智現象，是否要請親人過來還是如何，但都還在討論，有一個比較確定的方向是，玉山除了訓練失智友善領航員，還會打造3家失智分行，預定8月在台北市基隆路、板橋、三重先行。
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