痛批三星「寫手門」如「蓋布袋」 公平會開鍘重罰千萬

▲「台灣三太子」吳建衡現身倫敦奧運手持三星面板秀國旗，引發網友批評台灣廠商不挺台灣人效應，未料背後竟是一場精心設計好的網路行銷......。(圖／翻攝臉書)

財經中心／綜合報導

開鍘！今年4月台灣三星爆發「寫手門」事件，公平會歷經半年調查24日報告出爐，痛批三星透過公關公司鵬泰「一人分飾多角」、「對競爭對手蓋布袋」，此種佯裝一般人發文博取網友信任的行銷手法，已屬「積極欺瞞」或「消極隱匿」，違反公平法第24條「影響交易秩序」，決定罰三星1千萬元、鵬泰3百萬元罰款。

曾駭入亞跆聯盟官網的台灣駭客「0xb」，今年4月成立了「TaiwanSamsungLeaks」網站，宣稱他攔截到多份台灣三星內部文件，裡面詳細記載三星如何透過網路寫手，操作輿論打擊台灣本土廠商，「讓台灣自己打自己，摧毀我們的情感，詐騙台灣人民」、「奉勸被三星利用的台灣人，你只不過是人家的一顆棋！」

消息曝光數天後，台灣三星4月5日在臉書發表聲明，承認「有公司員工在各大論壇誹謗競爭對手HTC」，不過這都是員工個人「對上層提出的市場決策理解錯誤」，三星會對此檢討並再教育。文史工作者胡文琦痛批，這是一起「已設好防火牆的超完美切割事件」，三星根本是「得了便宜又賣乖」。

歷經半年調查，公平會24日召開記者會公布結果，認定三星於96年至101年間，委託鵬泰大量聘請寫手，並指定公司員工以個人名義申請帳號，或公司提供公用帳號於網路上假扮「一般人身分」發言，在Mobile 01等討論平台行銷三星產品，發言類型包括評測、消毒、開箱、詢問、心得，突顯競爭產品缺點，製造討論熱度。

為了掌握執行動態，鵬泰每週都會回報三星危機議題處理、本週話題列表、本週發文數據、病毒經營成效、正負向回應重點摘要，以便三星規劃行銷策略和下星期操作方向。

公平會認為，這種隱匿身分的行銷手法，競爭對手誤以為發文者都是一般人，不敢反駁只能一味挨打，猶如被人「蓋布袋」，同時也欺騙了消費者對產品的信任度，依公平法第24條，判罰三星1千萬元、鵬泰3百萬元，以及另一家網路行銷公司商多利5萬元罰款。

▼三星「寫手門」流程圖。(圖／公平會製作)