中小企業發展電商 信賴感很重要

▲調查顯示，亞太區線上消費者直接於中小型線上零售商下單購物的意願明顯較低。（圖／翻拍自中國電子商務研究中心）

記者蔡怡杼／台北報導

儘管電子商務的興起，讓通往海外市場的大門不再只為大企業而開啟，越來越多中小企業皆紛紛開展海外銷售業務，不過，最新調查顯示，亞太區線上消費者直接於中小型線上零售商下單購物的意願明顯較低。

聯邦快遞發布最新《掌握跨境商機》報告指出，不論是哪個國家，在五類跨境網購平台中，大多數受訪者都挑選銷售多個品牌的複合型線上購物平台為他們的首選。

至於獨立的中小型零售商網站，也就是沒有加入任何複合型線上購物平台名列第四，排名落後於品牌或製造商所設立的購物網站以及實體零售商網站。

尤其，在亞太區，網購消費者直接向中小型零售商網站下單購物的意願明顯較低。57%的亞太區受訪者表示這是他們偏好度最低的跨境購物模式，排名低於銷售多個品牌的複合型線上購物平台、單一品牌或製造商所設立的購物網站，以及實體零售商網站。

對直接光顧中小型電商存有疑慮的亞太區受訪者當中，46%表示原因是難以驗證賣家的商譽或信賴度；相較之下，全球平均僅21%受訪者有同樣想法。

聯邦快遞亞太區總裁蕙嘉琳博士（Dr. Karen Reddington）表示，在某些層面來說，這項研究顯示亞太區消費者對於在海外中小型電商購物缺乏信任度。相較於其他地區的消費者，亞太區消費者對於光顧不熟悉或距離遙遠的零售商感到較為不安。

▲調查顯示，亞太區線上消費者直接於中小型線上零售商下單購物的意願明顯較低。（圖／翻拍自淘寶網）