最稱職救火隊 陳素甜的「用力」哲學

▲陳素甜「用力」哲學，每次救援都有驚人表現。（圖／記者黃克翔攝）

記者蔡怡杼／台北報導

臺銀人壽董事長陳素甜日前爽快接受《ETtoday新聞雲》的專訪，暢談自己的求學、工作歷程及處事哲學，如何從八里觀音山的農村小孩，成為前臺灣銀行董事長許德南口中的「全台灣最有錢的女人」，到「全台灣人壽保險業界唯一女性董事長」，臺銀人壽陳董事長與讀者分享她的「用力」處事哲學。

「因為當時有一位男生想追我，他是商學院的」陳素甜笑著說當年大二棄法從商的決定，是因為當時男友現在先生的不斷鼓吹。不過，她從商的選擇卻不是單純的被愛沖昏頭。

她務實分析，當時台灣經濟正在起飛，商學院的出路不錯，不怕找不到工作，且法官、律師每年錄取率僅個位數，因此，憑著系上前三名的亮眼成績順利轉進銀行學系。

大學畢業那年，陳素甜不僅考上政大財政所，同時，也通過高考。研究所畢業後，陳素甜正式進入臺灣銀行服務，開始了在臺銀長達30多年的職業生涯。

步入社會的陳素甜，一路伴隨臺銀成長，剛開始擔任經濟研究分析工作，之後受培訓晉升交易室主管、紐約分行主管、OBU經理、財務部經理及國際部經理。至於98年4月，在臺灣金控暨臺灣銀行董事長張秀蓮的徵召下，轉赴臺灣金控任職，不僅成為臺灣金控當時唯一的副總，也是第一位專任員工。

臺灣金控成立之初，可說是篳路藍縷、挑戰重重。陳素甜回首過去，四兩撥千斤笑說，當時金控除了我以外，只有一位即將在當年7月退休的專職員工，其他同仁都是由臺銀員工兼任或支援，也因此，員工較缺乏歸屬感及向心力。

她說「用力＝用心＋盡力，沒有做不到的事」，陳素甜憑著這樣的信心與意念，毅然決然接下金控副總一職，決心把荒蕪有如沙漠般的金控，戮力改造成洋溢著花香鳥語、生意盎然的綠洲。

陳素甜說，當初接下金控最大的挑戰是把人搞定。首務之急，不僅是要找人，而且還要找到對的人。然而，在臺銀這棵大樹的庇蔭下，員工大多不願意放棄臺銀的熟悉環境，來到資源相對貧瘠的金控。但陳素甜還是卯足全勁一方面鼓勵支援同仁改為專任，另一方面從臺銀獵人並舉辦公開考試招募新血，把臺灣金控從接手的2人專任擴展至離開時的50多人專任。

▲陳素甜98年轉赴臺灣金任職，不僅成為臺灣金當時唯一的副總，也是第一位專任員工。(圖／陳明仁攝)

看準陳素甜歷次的危機管理與救援表現，時任臺灣金控暨臺銀董事長劉燈城於101年底推薦，這位曾經號稱臺灣最有錢女人的陳素甜再度出任救火隊，擔任唯一百分之百國營的臺銀人壽董事長，進行轉型再造的工程，以因應主管機關監理政策的轉變、壽險業國際會計準則接軌及處理壽險業普遍存在的利差損問題。

「如果連我都不願意去，那誰去啊！」陳素甜坦言，在未接手臺銀人壽前，就知道它人事物都有問題，臺銀人壽雖有著80年的經營歷史，但老公司面臨的問題，它一樣沒有少。此外，臺銀人壽從臺銀內的一個壽險部門於97年分割成為新公司，各項營運因為專業人才及經驗不足，無法如同集團內子公司臺灣銀行一樣的完備，其面臨的挑戰可見一斑。

對於陳素甜的跳火坑行為，就連向來盯得官員滿頭包的監察委員也難得口出善言，形容這是「臨危受命」、「無私的勇氣」，呼籲陳素甜千萬得要挺住。

「因為它很爛，所以要把它弄好」、「接任之初有不少人等著看我摔跤」，儘管年逾花甲，陳素甜對臺銀人壽組織改造的熱情不減，甚至遠超過在金控時期。

▲對於接下臺銀人壽，陳素甜表示，就是因為它很爛，所以要把它弄好。（圖／記者黃克翔攝）

陳素甜分析，要擔任人壽董座必須具備三大能力，包含財務、業務以及管理能力，而這些恰巧是自己過去經驗的累積，尤其是在臺灣金控、臺銀國際部、財務部、OBU、紐約分行等一級戰區，逐步經歷了管人、管財務以及管理人壽保險的豐沛經驗。她並認為臺銀人壽有三大要務必須推動。

首先就是溝通，為了凝聚員工共識。尤其在臺銀人壽有3成員工為公司成立之後的新進人員，對於公司文化及公務處理風格尚未完全融入，而多數原有同仁又因在公務體系太久，缺乏創新改革動能。為建構戰鬥團隊，凝聚同仁共識，陳素甜不厭其煩地發親筆信與員工溝通，迄今寄出的已超過20封。

再者，陳素甜分析了臺銀人壽的問題包含高利率保單比重過多、產品結構失衡、長期以來只追求損益表短期獲利卻忽略資產品質的永續經營。尤其歷經了金融海嘯及歐債危機，資產品質不佳已成為經營上沈重的包袱。此外，資產配置未能與負債結構匹配，更是增加了財務管理的困難度。

找出問題後，再來就是研擬對策、對症下藥了。對此，她在102年導入行動方案（action plan），並擘劃了臺銀人壽12年發展藍圖，力圖務實經營、穩中求勝。

陳素甜自己也笑說，我12年後都70多歲了，實在沒有必要淌這渾水，但企業責任與公司的發展是永續的，不能隨著在上位者的更迭而變動，臺銀人壽經營願景是「深耕台灣，邁向國際」，為此，公司就必須規劃長期發展藍圖，同仁才會有明確目標、才知道為何而戰，也才能按圖索驥，群策群力朝目標邁進。

以永續的經營目標，追求公司穩健成長，臺銀人壽在陳素甜手中才兩年多的時間，經營成果亮麗展現，其中金融資產未實現損失縮減了3成，外匯價格變動準備金也從接手時的不及1億元大增為14億元，國外投資比重也從不到35%提高逾40%。負債方面，由於持續加強商品研發並拓展新銷售通路，同時強化分期保障型商品銷售，分期繳保單占率從不及一成提高到2成5以上，逐漸接進業界平水準，負債結構顯著改善。更重要的是，102年及103年的股東權益連續成長，公司清償能力大幅提升。這些轉變可能讓當初等著看她摔跤的人失望了。

「大學時同學常笑說，陳素甜你以為你是上帝啊！一天到晚都在講公平正義！」儘管在職場奮鬥有成，對於當年棄法從商，陳素甜言談中仍透露著些許遺憾。她說：「我做事較理性、講求公平正義，說不定當律師、法官也會有不錯的成績。」

▲臺銀人壽在陳素甜手中才兩年多的時間，經營成果亮麗展現。（圖／記者黃克翔攝）