3大路障絆腳 網路投保民眾少

▲金管會去年8月26日開放網路投保。（圖／記者蔡怡杼攝）

記者林潔玲／台北報導

金管會開放網路投保近一年，各家產險業者卯足全力發展業務，但發現業績不盡理想，網路投保風氣難帶動。《ETtoday東森新聞雲》詢問各家產險公司後，整理3大原因，主要是因為「會員登入手續」、「消費習慣」、「核保程序」等問題，讓想要網路投保的消費者「意興闌珊」。

富邦產險、國泰產險、華南產險、新安東京海上產險、明台產物、蘇黎世產險、新光產險、泰安產險等業者皆表示，網路投保是新政策市場還在適應。而網路投保較熱門的商品，幾乎有9成都是因「強制汽機車險」所帶來的保單，對於車體險價位較高的保單，網路成功交易少之又少。

各家業者對於網路投保市場保持樂觀，只是「雖然很便利，但進展（業績）不如預期想像的好。」產險業者認為，最主要的關鍵就是「民眾消費習慣難改變」，有超過8成以上的保戶仍然使用舊有的投保方式，習慣與業務員接洽，後續發生理賠問題有個人詢問才安心。

而網路投保的族群，也有業者發現，不只是年輕人容易在網路上比價，進而使用網路投保，近期從事科技業的「中高階級」也會使用網路投保。但多數業者皆表示，以最大宗的強制車險來看，時常投保人與車主不完全相符，因此網路投保的族群與年齡難以統計。

「客戶在網路上超過30秒以上Key資料就會嫌麻煩」。產險業者指出，若要符合金管會的登入會員制所產生的訂單不算多，由於對於使用者的友善程度不夠，尤其會員登入的手續也複雜，包括臨櫃辦理與信箱驗證等，都需要時間等候，立即度就相對減弱。

此外，核保程序也是一大問題，若是民眾想投保車體險，但由於其價格較高，不少民眾都認為，既然保險公司都要派人來勘查車體狀態，乾脆直接找專人投保就好，根本不用到網路投保，不管如何都需付出基本人力，也因如此，雖然網路投保成長性很高，但實際業績收入卻很低。