作者、攝影：天下雜誌
面對快速變動的時代，如何讓創新變成流程的一部份？傳播科技的創新，將如何影響未來的企業發展？全球最大數位行銷廣告公司安索帕（Isobar）全球首席執行長林友琴，在天下經濟論壇（CWEF）夏季場中，指出了看似微小、但其實具有象徵意義的四件事。
當科技已經改變了品牌與消費者的關係，企業該如何才能從被迫因應到主動出擊？安索帕全球首席執行長林友琴在天下經濟論壇（CWEF）夏季場，專題論壇4「無疆界的數位創新想像」指出，社群媒體與科技的連結性，已全面改寫傳播創新的速度，如果企業不改變，就只能等著被轉型。
去年3月，林友琴接任全球最大數位行銷廣告公司──安索帕（Isobar）全球首席執行長，她認為全球已進入無疆界競爭時代，台灣必須要有更加鼓勵創新，因為科技不但永遠改變了品牌與消費的關係，也讓所有事情變得可能、逼迫所有企業去思考如何因應變動的未來。
安索帕與美國MIT媒體實驗室（Media Lab）合作調查顯示，一個世代改變的速度，與這個世代年輕人第一次接觸當代最重要科技創新的時間點，有重要關係。
在美國，1900那個年代，最創新的科技是「汽車」，年輕人16歲可以考駕照。而2000年最大的科技創新是電腦網路，小朋友4歲就可以接觸網路。「世代的改變從16年變成4年；而現在，一歲半的小朋友就接觸iPad，不用學習就能擁有。你看多快是一代？」林友琴說。
在安索帕接觸全球的企業客戶，她也看到企業在面對「創新」議題上的改變。過去企業談的是「技術創新」，客戶要求的很具體五個idea。但從去年初開始，企業會希望談「想像未來的五年，是什麼樣子？」。
此外，全球的企業也愈來愈重視如何改善公司流程與文化組織，才能讓創新變成流程的一部份，而非用完即丟。「這也對台灣企業形成壓力，」林友琴指出，創新是一種能幫助企業持續想像未來的能力，「你要知道你要往哪裡去，因為所有的未來都懷在現在的肚子裡，」她會提醒客戶。
創新，必須落實在企業的血液與流程
論壇中，林友琴也挑了過去12個月中，看似微小、但其實具有象徵意義的四件事，來說明傳播科技的創新將如何影響未來的企業發展：
第一件，就是許多人都參與了的「冰桶挑戰」。這件事說明了社群媒體已在所有行銷主軸裡，都成了草根性的起點，它能造成的溝通、影響、信服的能力，已超過了傳統媒體。
第二件，今年3月，萊雅美國做出了聲明，它表示所有的萊雅廣告，都可以連結到購買頁面、也就是最後一哩，完成交易。這改變了媒體互動性的能量，也改變了品牌建立的過程。
第三件，迪士尼為了思考如何改變消費者在樂園裡的互動方式，做出了「魔術手環」。因為大家都知道，去迪士尼最痛苦是排隊。它現在讓你用手環裡的ID來排隊、定餐。園裡的一切都是一個有連結性的世界，迪士尼花了10億美元做這件事，連旅館房卡、支付都要在上面。
最後一件，日本電通和東京大學與太空總署合作，送了一個機器人上去和太空人相處了6個月。當太空人跟機器人道別，太空人說你要幫我繼續做實驗，機器人回他，這就是朋友的定義，你可看到機器人有情感。智慧裝置現在看起來好像只是物件，但未來它能聰明到什麼地步，以後的智慧產業對行銷傳播又會是什麼影響？
林友琴指出，面對這樣快速變動的世界，企業一定要讓創新想像落實在血液與流程裡。
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