記者洪菱鞠/台北報導
網路社群傳播快速、影響面廣,經常創造出迅速爆紅的話題、人物與商品,例如泛舟哥、AV女星悠遊卡爭議事件、李蒨蓉阿帕契風波、小鮮肉奶茶等,而在爆紅的背後有個神秘公式,即「社群數據與平台特性」,若加以善用,可帶來大數據商機,不過網路民意與輿情預判分析專家楊立偉提醒,過度注重單一平台分析,容易造成判斷偏頗,做出偏差的大數據。
▲網路民意與輿情預判分析專家楊立偉提到,善用社群數據與平台特性,可預測未來商機。(圖/記者洪菱鞠攝)
意藍資訊、OpView社群口碑資料庫、先勢行銷傳播集團於今(10)日首度公布「網路爆紅話題/爆紅商品」調查報告,包括「2015十大門話題/商品排行榜」,邀請台大商研所兼任教授楊立偉、炘勢傳媒總經理丁禹勝剖析爆紅話題到爆紅商品的「神秘公式」,並分享口碑行銷與自媒體時代新趨勢。
楊立偉表示,新聞頻道、論壇、部落格、Facebook、BBS等社群網站各自擁有不同年齡擁護者與使用特性,雖然臉書為台灣民眾主社交平台,但在半實名制的實行下,一般人在表達自我意見時,比起其他匿名制社交平台仍顯得保守許多,因此正面情緒的聲量上也比其他平台的機率要高,造成行銷人員容易落入高捧的陷阱。
以台北市長柯文哲為例,幕僚在選戰期間透過網路數據,發掘時下延燒議題再結合政治訴求切合民意,並鑽研Facebook行銷,利用其內建數據庫即時掌握民意動向,最後成功打贏選戰。然而波卡事件中,卻又因為輕忽其他聲音,讓柯P在這件事上跌了跤。
不論是爆紅的人物、話題或商品,都需要靠適當的平台行銷,例如Mobile01話題延續性高;Facebook與Yahoo新聞可短期高度曝光、延續性低;LineQ為行動戴具APP,開啟新話題快速。而楊立偉進一步分析2015口碑行銷趨勢,指出在爆紅的背後數據有3大重點,包括一、社群輿情發揮影響力,二、自媒體的成功經營,三、即時掌握社群輿情,制定策略,迅速回應。
其中,在社群輿情發揮影響力方面,另觀察到4大發展趨勢,台灣社群普及率高,影響力大,青壯年涵蓋率達96.1%;鄉民聲音成主流,有89.1%民眾以社群為主要影響來源;社群擴散速度快,隨時、隨地以小時計算,帶動輿論風向;習於在網路表達意見及情緒,自媒體興起,比本人話還多,情緒言論年增率28.3%,酸民偏多。
由意藍資訊《OpView社群口碑資料庫》公布的年度十大話題,全程觀測了2014年10月1日至2015年9月30日期間,分析全台最熱門的網路社群、討論區、部落格、BBS粉絲團等超過上萬個網站頻道,及數百萬帳號公開留言,以內容觀察和自動語意技術,逐篇分析網友正、負面情緒,並統計排名。
分析後發現,在年度引爆話題事件中,前4名分別為「AV女星悠遊卡爭議」、「九合一選舉」、「反課綱微調」、「洪秀柱參選」,皆為政治事件,可見自去年太陽花學運打破對政治冷漠常態,民眾對政事議論並未降溫,反而隨著選舉不斷升溫。
餐點飲食部分,爆紅最快的商品為「小鮮肉奶茶」,短短兩個月內討論聲量已超過4千多則,第2名與第3名分別為「粒粒冰淇淋」與「西瓜吐司」,皆為造型特殊的點心飲品,均由網路口碑發動,進而帶動市風潮。另,單就討論量聲而言,餐飲前3名為韓式烤肉、添好運、韓式炸雞、顯見民眾對於異國料理討論度較為熱衷,其中以又韓式料理為最。
楊立偉指出,以搜尋引擎和語意分析為主的大數據,可以更加關注民眾想法,觀測民眾評論的好壞,因此近2年在台灣民調市場推動後,發現加溫速度快,已佔傳統市調市場10%,尤其去年九合一大選之後,傳統民調失靈,讓這樣的分析方法更受到注目,例如有超商業者藉此方法調查消費者最想吃的霜淇淋口味,成為推出新口味的策略,而目前接觸的有企業與政府單位,企業屬性包括金融、信用卡、保險、電信、超商、食品廠商等,共有200多家。
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