▲商周獨家深入線上影音王Netflix矽谷總部。（圖／商業周刊／攝影曾千倚）。
文／蔡靚萱
網飛（Netflix），全球網路影音串流第一大業者，它把市值原本是他1500倍大的百視達，逼到破產；投入自製影片才5年，撼動HBO經營了40年的版圖。
一份2009年公開的文件，長達128頁、名為「自由與責任」的簡報，詳述了這公司的人力管理方式，被臉書營運長桑伯格喻為矽谷最重要的文件。
它給了員工全面的自由：不打考績、假期無上限、差旅費隨你報、薪資保證同業最高；想離職，還有豐厚離職金奉上。
但也極度現實。共同創辦人兼執行長哈斯汀說：表現只算稱職的人，就只配拿豐厚的資遣費走人。他對員工說：「We are not family（我們不是一家人）。」
有意思的是，這種看來很難「維繫人心」的管理方式，竟讓公司每位員工平均創造的營收還高於蘋果，稱冠全球科技產業；連社群網站龍頭臉書，都禮聘哈斯汀加入董事會，只為了「偷師」其獨特的企業文化。
解密Netflix總部》一個休閒設施都沒有
網飛園區在矽谷最南端的小城洛思加圖斯，挑高兩層樓的接待大廳，放滿了美國電視艾美獎獎座，氣派程度一點也不遜好萊塢大片商。但走入內部，這個矽谷最「高效能」的企業，竟然，一個休閒設施也沒有！
矽谷必備的免費午餐？有，但不像Google、臉書般聘請大廚，讓員工愜意點菜享受美食，這裡只有一疊疊餐盒，「方便開會前拿了就走，」亞太區客戶溝通經理萬琳說。
做事只挑重點做，沒效益的事情完全不用浪費時間。這個風格，就出自主修數學的執行長哈斯汀。「最好的工作環境不是豐盛大餐、盛大派對或豪華辦公室，而是有一群超厲害的同事。」哈斯汀接受專訪時說。
據人力網站Glassdoor統計，網飛是2015年全美第二高薪企業，員工年薪中間值為台幣600萬，僅些微落後一家華爾街律師事務所，比Google還要高出25％。
它鼓勵員工接受獵人頭公司徵詢，讓薪水隨著市場變動。如果同樣的能力，市場對員工開出更高的價碼，網飛就給予調薪，但若市場有更便宜、更好的人才，它也會請你離開。
最經典的例子是，在這裡當了14年人資長的麥科德，也是當年負責整理、撰寫傳奇文件的推手。最後，因為階段任務結束，而在2012年離開網飛。
「我們將每位員工都視為成熟的成年人。」產品長杭特笑咪咪的回我。他說，「成年人」進入網飛後，會享有絕對的自由。
但自由與責任，是一體兩面。它們不安排輪調制度，不談職涯路徑（Career Path）。員工有責任自己提高身價。
不打考績，沒有紅利獎金
在這樣的高壓環境裡，不會有更多鬥爭嗎？網飛亞洲區技術總監黃峰來自香港，曾在微軟、亞馬遜等公司工作，才剛到任四個月，「我明顯感覺到自己生產力大增2、300％，」他說，關鍵在於同事互動。
每天都有同事「回饋」對你的評價，「剛來的時候很不習慣，覺得常被挑剔這個、挑剔那個，」黃峰說，但一陣子後發現，這些直白的「挑剔」，是大家真心想提供幫助的禮物，而他也早在會議中對創辦人哈斯汀直接「開嗆」，讓後者追著他要建議。
甚至，現在他們還進行一個新實驗：決定要不要讓某員工升職時，邀請同事與會，本人則在場聽批評。杭特說，「但如果你想表現頂尖，你就要能聽進，有時讓人受傷的同儕回饋。這是下次能做得更好的唯一方法。」
網飛，把自由交給員工，但也要員工對自己的價值「責、無、旁、貸」。
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