文/哈佛商業評論雜誌
馬可.貝迪尼 Marco Bertini
約翰.古維爾 John T. Gourville
許多公司希望從每筆交易中擷取最多的價值。與其以定價方式把顧客變成對手,公司應把定價變成一種合作,增加顧客的參與,了解他們想尋找的價值,以及公司如何提供這些價值。
如此一來,可能創造出新的營收,提高顧客滿意度和忠誠度,創造口碑,節省成本。即將舉辦的2012年倫敦奧運會,為八百萬張賽事門票定價的流程,顯示以定價創造共享價值的五種原則:
1.以定價來傳達你重視顧客這個人
2.積極定價以鼓勵對公司和顧客有利的行為;
3.讓價格跟著顧客需求變動而變;
4.告知定價邏輯以宣傳透明化;
5.確定定價流程符合消費者對公平的預期。
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