▲丁香園創辦人 李天天。(圖/商業周刊/攝影楊文財)
文/張舒婷
在中國,有一句順口溜「求醫三千里、掛號三星期、排隊三小時、看病三分鐘。」凸顯出求醫不便、醫療資源不均的困境。但正因醫療市場供需失衡,讓中國醫療商機這塊大餅格外令人垂涎。
3月24日在台灣舉辦的「中歐論壇」上,「丁香園」創辦人李天天的演說,吸引大批聽眾來參與。他創辦的丁香園,是中國線上醫療領域的龍頭,全中國共有270萬名醫師,其中200萬名醫師是丁香園的會員。
曾靠捐款撐營運
出差只付車資,吃住靠網友
這個堪稱全世界最大的醫生社群網站,吸引阿里巴巴、騰訊、百度等中國各大網路巨頭的注意。2014年,即使丁香園的營收不到人民幣億元,仍吸引騰訊砸7千萬美元投資。
李天天管理丁香園有一套做法:建立一個讓醫生自主治理的體系,且長期堅持所累積下來的信任。
丁香園,是李天天15年前攻讀哈爾濱醫學院時,架設在網易論壇上、與同學分享醫學資訊的一個空間,後人氣漸升溫,發展為醫藥學術交流論壇,宛如醫學界「批踢踢」。他就像是這個批踢踢的創板人,讓醫界人士分享專業資訊,成為各板的板主,義務、自主管理。
他也了解醫生渴望獲得其他白袍菁英認同的心態,所以讓網友可以互相評分,醫生們為取得別人認同,就更加分享專業醫療的資訊,無形中強化丁香園在中國醫生社群的向心力。
這個龐大的基礎,最後讓李天天在2006年決定放棄即將到手的醫學博士學位,走上創業這條路,他讓丁香園擺脫靠網友捐款為生的模式,轉型為商業化經營。
策略營造醫病關係
三大同業平台,僅它獲利
儘管丁香園在中國網路圈中,營收和成長率都不算突出,但中歐國際工商學院戰略學副教授陳威如指出,與中國另兩個移動醫療網「好大夫在線」、「春雨醫生」相比,這兩家都是從病患端的服務開始發展,唯有丁香園是從醫生的需求出發。
以病患數量而言,丁香園雖不如另兩家,但由於策略細膩,在醫藥專業形象的基礎下,先從醫學界著手,再把服務延伸至病患端,病患數急起直追,故能成為目前3個平台中唯一獲利者。
丁香園搭上騰訊的微信平台,通訊傳播力量可連結政府、醫院、醫護人員、病患、商業保險等,各方進行互動,甚至跨領域合作。目前,丁香園在微信端的用戶已突破千萬名。
布局B2C
先App看病,再開實體門診
從網路起家,挾著龐大醫生社群資源,丁香園反其道而行,宣告要從線上跨足至線下,李天天堅信:從事醫療行業,與病患真實互動才是根基。今年一月成立實體的「丁香診所」,成為丁香園從「B2B」跨足到「B2C」(企業對消費者),建立起醫療O2O(線上線下)模式的里程碑。
丁香園最新合作對象是保險公司。它與騰訊、眾安保險合作,透過騰訊「糖大夫」為糖尿病患檢測,並透過長期累積大數據分析能力,根據其檢測結果,提供適合的健康管理方案。
對於健保行之有年、診所密度相對高的台灣來說,丁香園的故事雖不易成為主流,但陳威如認為,台灣醫療服務發展成熟,與其他產業跨領域合作的可能性更豐富,這是中國醫界想借鏡的,也將是未來台灣搶攻中國龐大醫療商機的一大優勢。
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