徐重仁:我真的把7-ELEVEN當成我的生命在經營

圖、文/數位時代雜誌

因為是第一個媒體發布徐重仁將卸任統一超商總經理的訊息,6月18日,《數位時代》承接大量各界對於這件事的反應:驚訝、不解。《數位時代》記錄了台灣新商業的發展,更不能遺漏這一位對台灣人生活影響最深刻的專業經理人,在數位生活開展的時代裡留下的輝煌紀錄。

撰文/林文玲 攝影/賀大新 照片提供/統一超商


回想起來,連我們都不禁有點意外,以報導網路、科技產業為主的《數位時代》,最經常報導的企業,卻是統一超商這家再傳統不過的流通業。

每一年,《數位時代》都固定製作產業調查,從數位服務力標竿企業、Facebook粉絲團100強,到綠色品牌,統一超商總是蟬聯行業榜首。去年,《數位時代》與美國波士頓顧問公司(BCG)共同完成台灣創新企業大調查,統一超商僅次於宏達電與華碩,拿下全台第三,超越台積電、宏碁、聯發科。電子商務50強的評選中,在它的加持下,博客來一舉就拿下冠軍。

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它是台灣科技應用最出色的企業,也因此深刻地改變了台灣人的生活型態。

創立35年的統一超商,「統一」了我們所有繳費的去處,一年代收超過6500億的公用事業費用、信用卡和學費;一部ibon,你可以買遍從車票到演唱會門票的各種票券;全台灣電子商務起飛,因為它讓網路購物可以到店取貨,後續發展出的到店交貨與到店退貨,讓電子商務物流、逆物流都完整串聯。

統一超商是台灣最早推出供應鏈管理系統的通路,讓供應商可以得到最快的市場銷售實況;導入商業智慧(Business Intelligence,BI)資訊系統,讓它掌握過去13個月的消費者行為,不斷推出新產品與新服務。2010年開始,它打敗麥當勞,成為台灣最大的連鎖餐飲。

在它的帶動下,台灣擁有9000多家全世界最便利的便利商店。電視節目訪問定居台灣的外國人,台灣的吸引力在哪裡?答案幾乎相同:便利商店。

問統一超商的相關主管,以上新服務是如何發想的?幾乎沒有例外,答案都是:徐總的想法!

改變台灣生活形態第一人

沒有半點資訊背景的徐重仁,就是統一超商資訊力的發源地。如今擁有176萬個粉絲的7-ELEVEN Facebook粉絲團,是在徐重仁催促之下成立的。他加入好幾個其他國家的7-ELEVEN官方粉絲團,還加入幾個加盟主為「小7」成立的粉絲團。

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他也是催生7-ELEVEN手機App的人,當他第一次拿出手機向他的同事介紹App這個東西時,「他幾乎把其他國家的7-ELEVEN手機App都研究過了,」徐重仁的幕僚形容。當年,他是全公司第一個使用email的人,還經營部落格。iPod剛剛推出,他立刻買了一台和同事分享。

為什麼如此熱情擁抱科技?這位被譽為台灣流通業教父的經營者形容自己,是個「後知後覺的人」,所以「必須更用功地學習世界潮流和市場動態。」

他幾乎把所有對新科技的理解,都變成服務消費者的組織能力。

16年前,統一超商還只有500家店,徐重仁決定投資10億導入POS系統(Point of Sales,門市銷售管理系統),這比約當統一超全年獲利的投資,立刻引起董事們的質疑。徐重仁強力溝通之下,董事長高清愿給予支持。而操盤如此昂貴系統建置的第一任情報系統部主管,徐重仁竟指定沒有半點資訊背景的謝健南(現任營運長)。

一直到現在,統一超商歷任資訊部門主管都還是非技術背景。每當新服務要上線,徐重仁會一次次適用,不斷要求「要更簡單、好用一點」。徐重仁相信,好的IT工具可以讓加盟主擁有好的賺錢工具,同時能夠捕捉到消費者真正的需求。

舉例而言,商情部門提供給每家店的報表,不只是密密麻麻的單品銷售數量,而是會根據每家店每一種單品在每個不同時段銷售狀況,給予的進貨提醒。例如某一種口味的御飯糰,在某一個時間銷售速度特別快,系統就會在該時段用紅色來特別提醒進貨。

全心相信情報力的徐重仁,沒有技術本位的偏執,一面擁抱科技,一面將科技融入一般人的生活裡。

前不久,徐重仁去了一趟澎湖,他想:在澎湖這樣一個地方,究竟需要什麼樣的服務?6月初,統一超商切入綠能服務的領域,在澎湖本島19個7-ELEVEN提供當地民眾與遊客電動機車充電及電池交換的服務。

當年,統一超商在只有14家店的時候,就開始打造物流中心;現在,全台36個物流中心,每天超過1100輛車穿梭,建立起統一超6小時到店的物流速度。另一方面,2003年投資40億元在第二代的POS系統,明年又將導入第三代POS系統。

接下來統一超商開展的計畫是大型物流園區的興建,徐重仁的目標是做到:消費者在上班時上網訂貨,下班就幫你宅配到家(或到店取貨)。高度整合網路與實體通路,「讓貨物在上架之前,就已經完成銷售。」這個相當抽象的描述,幾乎預言流通業將去向一個新境界,這個便利商店將便利到讓自己從交易過程中接近於隱形。

每一次和徐重仁的訪談中,我們總是不放棄反覆問他,身為一個專業經理人,為什麼能勇於做出這樣大手筆的投資?他的答案總是「一定要做的事,沒辦法不做」和「要有決心」。

5月上旬,我們再一次與他訪談,他說了這樣一段話:「我是真的把7-ELEVEN當成我的生命在經營,也希望把這種精神感染給夥伴。」
這是專業經理人最無私的風範。

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關鍵字: 數位時代科技品牌7-ELEVEN超商便利商店統一

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