Cheers/展現「我挺你」,降低心理豪賭風險

出處:Cheers雜誌第192期
文/楊竣傑 圖片來源/廖祐瑲

從加州迪士尼樂園的櫃臺人員到五星級飯店副總經理、從事必躬親到充分授權,台北亞都麗緻大飯店副總經理蘇天佑曾身兼「被授權者」與「授權者」,對於拿到權力仍怕犯錯、擁有權力卻不肯下放的通病,深諳其中難以突破的心理障礙。他從自身經驗悟出,抱持正面思考、轉移心態與義無反顧這3點,就能在收放之間取得平衡,成功達陣。

上有老闆期待,下有部屬待哺,被稱為「三明治」的中階主管,如何向上爭取權力,再願意授權員工完成任務,是極為高難度的管理學,而這門課,蘇天佑(右圖右2)已經學了10多年。

今年5月接任台北亞都麗緻大飯店副總經理的蘇天佑,年僅34歲就已入行14年。他曾任職加州迪士尼樂園飯店、舊金山君悅飯店,以及前亞都麗緻董事長嚴長壽的特助,也協助籌備Hotel One台中亞緻大飯店。雖然經歷豐富,但一路上關於如何授權、拿捏授權的比重,蘇天佑摸索的過程並不輕鬆。

[廣告]請繼續往下閱讀...

回顧當中的心理盲點,「我很怕犯錯,」蘇天佑一語道破這道曾讓他徘徊許久的門檻。24歲就當上舊金山君悅飯店房務部門副理,管理150名部屬,當時部門主管放手讓他領導,但處在授權與被授權間,他常不敢做決定,即便主管給予明確指示,他還要多問一句:「這樣做對不對?」

做錯決定,比不做決定好

有一天,主管看不下去,直言:「你這個人什麼都好,就是太怕犯錯。」並點醒蘇天佑:「做錯誤決定都比不做決定好。」他才恍然大悟,授權時要跨越的第一道心理門檻,就是「怕犯錯」。

即便主管願意讓他犯錯,他卻卡在第二道門檻:事必躬親。

「我事必躬親的程度,是連糞便都自己清!」蘇天佑大笑著解釋,美國政府要求飯店出現具生物性危害的血、嘔吐物或糞便時,得由領班以上的主管處理,但每次大廳出現糞便或嘔吐物,他都怕部屬處理不好,要求領班不要碰,由他親自清掃。

[廣告] 請繼續往下閱讀 ...

蘇天佑分析,怕犯錯又要事必躬親的心理癥結點是信任感。被授權者想要取得主管全權信任,但還沒跨越那道門檻,就不敢做決定;當上授權者後,不夠信任下屬,自然會緊抓權力。

「信任」這兩個字,是主管敢不敢授權、怕不怕犯錯,必須突破的高牆。

2007年,蘇天佑在因緣際會下回到台灣,進入台北亞都麗緻大飯店,擔任有「飯店教父」之稱、前亞都麗緻董事長嚴長壽的特助。他從嚴長壽身上看到如何實踐飯店的4大傳統精神:「每位員工都是主人」、「尊重每位客人的獨特性」、「想在客人前面」以及「絕不輕易說不」,對管理有了更上一層樓的體悟。不過,對於如何「取信於人」、「取信予人」,達到對等信任,仍是他要繼續跨越的第三道心理門檻。

【全文未完,完整內容請見《Cheers》192期

【本文由Cheers雜誌授權報導,未經同意禁止轉載。】

延伸閱讀

沈方正:主管勇於「多選擇」、資淺員工反而要「不選擇」

做到5件事,領導魅力大噴發

理想主管第一名!劉在錫的領導術:以身作則

更多精彩報導,詳見《Cheers雜誌網站》
※本文由Cheers雜誌授權報導,未經同意禁止轉載。

關鍵字: Cheers雜誌蘇天佑

分享給朋友:

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ETtoday著作權聲明]

推薦閱讀

快訊/台積電元月營收開獎! 首認地震損失逾53億

快訊/台積電元月營收開獎! 首認地震損失逾53億

晶圓代工龍頭台積電(2330)今(10)日公佈 2025 年 1 月營收報告。台積電2025 年 1 月合併營收約為新台幣 2932 億 8800 萬元,較上月增加了 5.4%,較去年同期增加了 35.9%。

2025-02-10 13:44

寒假春節旅遊旺 星宇、台灣虎航1月營收寫單月新高

寒假春節旅遊旺 星宇、台灣虎航1月營收寫單月新高

台灣虎航(6757)、星宇航空(2646)今公告1月營收,受惠春節連假與寒假旺季,台灣虎航單月營收年增逾3成、星宇航空年增逾7成,兩者都創下單月歷史新高。

2025-02-10 14:38

漢來美食1月營收年增4成「寫單月新高」 全年拚展店12家

漢來美食1月營收年增4成「寫單月新高」 全年拚展店12家

漢來美食(1268)公告1月營收,受惠春節9天連假聚餐需求高,單月合併營收為7.82億元,月增36.3%、年增40.73%,單月業績再創歷史新高。展望今年,預計全台將展店12家,屆時全台總店數會增加到60家。

2025-02-10 14:14

台積電赴美開董事會 陸行之:技術入股英特爾換免死金牌對股東最好

台積電赴美開董事會 陸行之:技術入股英特爾換免死金牌對股東最好

知名半導體分析師陸行之今日發文表示,台積電要赴美開董事會,不知道是什麼概念,甚至傳出要技術轉移英特爾來換免死金牌,但他認為,目前技術入股對台積電現有股東最好,但期待這些不要全部發生。

2025-02-10 10:40

川普關稅成利多!大成鋼亮燈爆量 中鋼勁揚逾2%

川普關稅成利多!大成鋼亮燈爆量 中鋼勁揚逾2%

美國總統川普擬對進口到美國的所有鋼鐵、鋁製品加徵25%關稅,市場解讀改善2025鋼鐵產業市況,激勵今(10)日鋼鐵股漲勢,大成鋼(2027)、聚亨(2022)、新鋼(2032)、海光(2038)、燁興(2007)、第一銅(2009)等6檔強勢鎖定漲停,中鋼(2002)勁揚逾2%,股市專家指出,洛杉磯大火、俄烏戰爭可能停火,將帶來重建商機,加上2028年奧運建設商機等題材助攻,類股挾有利因素強彈。

2025-02-10 11:28

曾文水庫「枯水期滿庫」破紀錄 經部宣告一期稻作供水沒問題

曾文水庫「枯水期滿庫」破紀錄 經部宣告一期稻作供水沒問題

經濟部今(10)日指出,台灣最大容量的曾文水庫,不僅在枯水期破紀錄仍滿庫,而且已滿水位超過半年了。

2025-02-10 11:03

台銀黃金存摺刷3051元天價 10公克抱1年賺逾萬元

台銀黃金存摺刷3051元天價 10公克抱1年賺逾萬元

受到美國總統川普關稅戰與宣誓壓低公債殖利率、中國人民銀行(市場戲稱央媽)連續3個月增加黃金儲備等利多消息影響,國際金價持續走揚,台銀黃金存摺今(10)日上午10點半賣出報價來到每公克3051元,再刷歷史新高,去年砸約2萬元買進10公克黃金存摺,若抱到今天高點賣出,估可賺逾萬元。

2025-02-10 11:19

川普擬對台晶片課100%關稅 經部次長江文若11日赴美溝通

川普擬對台晶片課100%關稅 經部次長江文若11日赴美溝通

美國總統川普關稅戰不斷出手,傳出將對台灣晶片課徵關稅,經濟部長郭智輝日前表示,將派新任次長江文若及產發署副署長陳佩利赴華府與川普團隊溝通,根據規劃,將於11日啟程,希望能有好結果。

2025-02-10 10:43

為閃禁運令 台積電美國廠可能再擴大規模

為閃禁運令 台積電美國廠可能再擴大規模

近期中系IC設計業者接到台積電通知,自1月31日起,16奈米及以下製程相關產品若未經BIS(美國商務部工業安全局)白名單中的第三方封裝廠進行封裝,且台積電也未接獲封裝廠認證的簽署副本,將會暫停出貨,藉此確保符合國際規範。

2025-02-10 10:36

擷發科1月營收1451萬元 年增229%

擷發科1月營收1451萬元 年增229%

ASIC設計服務商擷發科技(7796)公告2025年1月營收達1451萬元,較2024年12月營收成長489%,也較2024年同期成長229%。主要歸功於旗下兩大業務「ASIC設計服務」和「AI軟體服務平台」良好的營運規模放大,尤其受惠於通訊SOC陸續進入完工驗收階段,同時隨著設計專案完成進度,相繼有NRE的收入認列,並且積極持續推展ASIC設計服務與AI軟體平台解決方案,是貢獻擷發科單月營收月增、年增的關鍵。

2025-02-10 22:32

讀者迴響