文／劉光瑩 圖／天下雜誌提供／攝影陳德信
每年有超過13萬人，為了照顧家中老小而離職，其中超過四成擔任主管職。協助員工托老，成為企業迫切的課題。合庫人壽怎麼做？
有許多公司附設托兒所，讓員工無後顧之憂，但你知道嗎？也有企業開始幫助員工一起照顧家中父母。合庫人壽與家庭照顧者關懷總會（簡稱家總）合作，以企業力量支持在職家庭照顧者。
家總統計，全台76萬失能者有近半是由家人獨力照顧，平均要照顧十年，壓力不是常人所能想像，尤其在職照顧者既要負擔家計、又要扛起照顧責任。據勞動部數字推估，每五位勞動者就有一人受家庭照顧責任影響。
隨著台灣邁入超高齡社會，家庭照顧的議題浮上檯面，每年有超過13萬人因照顧而離職。
「大部份慈善基金會是關心特殊境遇的人，卻忽略周邊的人也受很大影響，」合庫人壽總經理張志杰發現，照顧悲劇日益頻繁，有感於照顧者長期被忽略，三年前與家總合作關懷家庭照顧者。「家總跟保險的理念很像，都是要保全一個家，」他說。
合庫人壽的第一步，是去年跟家總設計台灣首個企業內的長照預習課。由家總社工授課，三小時課程包括認識長照2.0、擬定家庭照顧協議、如何訂定長照準備清單，讓員工更認識照顧議題。
第二步，則是盤點公司內的家庭照顧者。張志杰說，做了匿名問卷後，人資部門嚇一跳。合庫人壽215位員工，有效問卷127份當中，有八位家庭照顧者。張志杰為這些默默辛苦的同仁心疼，「我不想知道他們是誰，只希望在需要幫助時告訴我們。」
第三步，合庫人壽在人資部門建立諮詢窗口，將需要協助的同仁轉介給家總，媒合外部資源，尤其是新手照顧者，通常要半年才能上手。
彈性服務 兼顧工作與家庭
合庫人壽一位員工小瓶子（化名）身為長姊，照顧失智母親的重擔落在她肩上。但白天要上班的她，下班又要照顧母親，讓她身心俱疲。家總副主任張筱嬋從去年下半年，密集與她接觸，透過家總轉介，小瓶子參加了聯合勸募支持的計劃，試用兩百小時夜間喘息照顧服務。
家總秘書長陳景寧說，原本提供晚間十點到隔天八點的就寢服務，但小瓶子反映，傍晚五點到晚上十點的這段時間，才是最需要幫助的時段。「透過家總協助，使用彈性喘息服務，現在不用趕下班，重擔減輕不少，工作也更安心，」這是小瓶子的心聲。
第四步，合庫人壽希望更多同事體會公司的關懷。「人才如果因為照顧家人而遭受異樣眼光甚至離職，再回來很不容易，」張志杰強調，合庫人壽與家總合作的目的，就是盡可能留住同仁。
目前合庫人壽正研擬新手照顧者配套協助辦法，例如心理諮商窗口、急難救助金，減輕新手照顧者負擔，或擬定彈性上班辦法，讓照顧者兼顧工作與責任。
家總肯定合庫人壽用心。照顧者離職可能變成中年貧窮，也是國家與社會的損失。
勞動人口逐年下滑，企業如果對在職照顧者的困境視而不見，將來會遭遇愈來愈多員工照顧者離職。家總與104人力銀行問卷調查，發現在職照顧者中有四四％任主管職。陳景寧強調，照顧者離職讓企業對人才的培養付諸流水，還得頭痛如何找到補充人力。
支持家庭照顧者，只靠一家企業不夠。家總希望合庫人壽的模式推廣到更多企業。企業與主管心態也需改變，在職照顧者往往擔心會被貼標籤、長官認為無法專注工作、無法配合加班等等。
企業投資在職照顧者的身心健康，就是為自己買保險。…（完整報導，請見《天下雜誌》第619期）
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