Line貼圖被刪…業者再也「賴不掉」 明年5月後有恢復義務

▲滑手機,低頭族,LINE,聊天,app,通訊,手機,用手機,賴。(圖/記者柯沛辰攝)

▲未來任何即時通訊軟體的付費貼圖、主題等,都將被列為定型化契約,若消費者貼圖被刪、誤刪時,可要求業者30日內恢復原狀。(圖/記者柯沛辰攝)

記者林昱均/台北報導

近幾年來Line假帳號、盜帳號情形普遍,不少人辛苦買下的貼圖卻因為帳號被刪除而消失,不過這類型消費爭議將有解。經濟部工業局25日公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」,明年5月1日後,消費者購買貼圖即為定型化契約,即使被刪帳號也能要求業者30日內復原所有付費貼圖。

經濟部指出,目前在通訊軟體包括Line、Messenger、Between等最常見的消費爭議莫過於付費貼圖消失、帳號遭冒用、停權,或找不到客服等。而經濟部這次也針對這些爭議做明確規範,未來付費購買加值服務商品如貼圖或主題等都算是定型化交易契約,不過考量到業者調整經營契約,此規範將於2018年5月後施行,未來業者如不契約規定,將要求限期改善。

工業局表示,未來業者除了在民眾將貼圖、帳號誤刪前應設有提醒警示機制外,民眾若更換手機或被盜帳號導致帳號遭刪除,民眾也可向業者要求回復帳號、預付款或付費購買之加值服務商品;業者部分,除了應設立消費申訴電話、Email信箱等相關聯絡資訊,若民眾提出回復帳號需求,也要在受理後30日內完成回復程序。

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關鍵字: Line貼圖業者經濟部

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