LINE貼圖不見 有法可管了

▲民眾使用通訊軟體多愛用貼圖，過去就曾發生更換手機或其他意外導致過去購買的貼圖消失，經濟部說，5月起相關法令將上路，民眾不在求助無門。（圖／取自LINE）

記者馮建棨／台北報導

過去有民眾手機送修、更換手機或其他意外導致過去購買的貼圖消失，經濟部週三（25日）說，相關法令即將在五月1日上路，民眾所關心的付費貼圖消失、帳號遭冒用、停權，甚至找不到客服管道等問題，將有法可管了。

手機軟體LINE的貼圖是現代人聊天必備，過去有民眾將手機送修，重新下載軟體之後，卻發現購買的代幣和貼圖全部不見，詢問之後才發現，因為沒有將帳號和網路信箱作連結，所有購買的東西全部消失，找上軟體公司也無法補償，讓他直呼真的虧大了。

經濟部說，去年9月公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，定型化契約將在5月1日正式上路，先前民眾所關心的付費貼圖消失、帳號遭冒用、停權，甚至找不到客服管道等問題，將有法可管了。

經濟部指出，為維護消費者的權益並落實法規推動，在經過7個多月業者宣導適應期後，將依消費者保護法進行查核。首波預計針對民眾最常使用、用戶市占率較高的即時通訊軟體服務業者進行抽查，檢視其服務契約內容是否符合法規規範，並將針對不符合規範的業者，輔導其調整修正。

經濟部表示，這次規範重點包含「消費資訊揭露」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「契約條款公平」及「個人資料保護」等五大方向。值得注意的是，其中包含消費者帳號、貼圖等加值服務刪除應有確認警示機制，帳號刪除後未使用金額，應於消費者申請後三十日內返還。消費者更換手機或被不法入侵導致帳號遭冒用、刪除時，得向業者申請協助回復帳號、預付款或付款購買之加值服務商品等事項。

▼民眾使用通訊軟體多愛用貼圖，過去就曾發生更換手機或其他意外導致過去購買的貼圖消失，經濟部說，5月起相關法令將上路，民眾不在求助無門。（圖／取自LINE）