消費糾紛多！9種常見申訴爭議找錯人 連年輕人都會搞混

▲公平會設立消費者資訊專區，以便民眾快速尋求正確申訴管道。（示意圖／記者李忠憲攝，與本文當事人無關）

記者紀佳妘／台北報導

消費糾紛事件頻傳，公平會為保障民眾權益，特別設立「消費者資訊專區」，針對民眾常見爭議案件，得以尋求正確的救濟管道申訴，讓爭議得以快速且有效解決。

公平會時常接獲民眾各類型申訴案件，包括消費爭議、契約糾紛等，不過這些案件卻不適用公平交易法的案件。因此，為減少民眾申訴錯管道，特別在公平會網站「便民服務」的「消費者資訊專區」中，避免出現不適用公平交易法的案例類型，且提供可解決的途徑。

公平會進一步分析民眾反映爭議案件類型，其中又以購物付款後未取得商品、商品瑕疵退換貨、商品售後服務（保固）、契約解約退款、網路社團銷售假貨、網路購物無法退換貨、餐飲業電子儲值卡（禮券）使用糾紛、各類定型化契約爭議、電話煩擾行銷等9類最為常見，通常涉及消費者保護法、民法或個人資料保護法規範的範疇，並不適用公平交易法。

▲民眾最常見9種反映爭議案件，卻不適用公平交易法。（示意圖／記者張一中攝，與本文當事人無關）

舉例來說，民眾若是遇到「廣告不實」的問題，可向主管機關進行申訴，或依循其他途徑解決，如食品、化妝品、藥物等有誇大之嫌，就得向衛生福利部反映；若與銀行、保險及證券等相關業務，則屬於金融監督管理委員會的範疇。

此外，民眾若是接到健身房或貸款業者打電話推銷商品或服務，經表明拒絕行銷後繼續煩擾，這類型案件因非公務機關利用民眾個人資料為電話行銷的行為，屬於個人資料保護法規範範疇，相關爭議應向體育署、金管會或當地縣市政府反映辦理，才能有效解決爭議。