▲淘寶網、天貓今年1111單身節做了台幣800多億業績，包裹堆積如山(圖／達志影像)。
記者陳世昌／台北報導
大陸淘寶網在台灣已有50萬註冊會員，淘寶來勢洶洶，讓台灣網購業者不得不正視這強大對手。但淘寶網海外業務部總監李芃君本周來台參加「華文電子商務暨年度成果」論壇，20日她受訪時表示，淘寶希望以做好服務來提升商品的購買價值，如此消費者才會持續上網來買，她認為在網路這個開放的市場上，並不存在本土與外來的競爭。
阿里巴巴企業集團的淘寶網、天貓今年首度跨出大陸，開始在香港與台灣推動網購業務，李芃君強調，淘寶當前聚焦在把服務做好、把基礎做好，今年許多重要的工作，例如改善會員註冊流程，像是手機電話號碼的設定等等；VISA與MASTER信用卡的開通，物流業者發貨要如何送達台灣，這一點一滴都是為做好基礎工作而努力。
淘寶也是今年開始在賣家後台，提供台港買家的出貨流程、價格成本的計算，如何服務、支付、貨運，以往很多賣家嫌麻煩都不願出貨到大陸以外地區。
李芃君說，過去大陸很多廠商都樂於對客戶提供免運費，即使是遠在新疆也可以，但就是台港除外，「我們的目標是希望有一天可以做到台港免運費，這是很大的工程，很大的目標。」
就海外市場而言，目前日本、美國有很多針對淘寶而經營的批貨與代購業者，李芃君指出，以成長率來看，這些地區並不亞於台灣、香港，台灣成長率並不特別大。但淘寶目標是以服務到位優先，雖然台灣所佔比例不大，但如果台灣、香港同文同種地區都做不好，又怎能去距離更遠的美國，或是語言差距很大的日本？
對於未來的成長，據大陸業界研究，阿里巴巴、淘寶、天貓全網去年營業額是7000億人民幣，今年預估目標可達1兆人民幣。大陸的網購市場由2008年到2012年成長了10倍，由於基數已高，未來可能很難出現如此大幅度成長，估計未來3年是30%的成長幅度。李芃君認為，今年淘寶網已跳脫購物網站的概念，希望成為生活的網站，有社群分享，有銀行保險，有旅行、餐廳的訊息等共同組成的大平台。鼓勵不同平台來展示，由消費者來驅動，例如增加了按讚功能，推薦好商家等等，是以消費者為主軸，而不是用傳統商業促銷方式。
▲淘寶網搶攻台灣消費者，推出繁體中文版頁面。(取材／淘寶網)
對於台灣有意到淘寶經營事業的人，李芃君建議，最好在台灣有網拍實務經驗，且有心要投入經營生意的人，再到淘寶去做生意。因為淘寶線上服務大都24小時在線，如果一天只做8小時，消費者找不到人，生意做不起來，何必大費周章開了店生意不好。且淘寶規定接單後3天內一定要發貨，如果等有訂單才生產的也不適合；準備不足的，貨品一下就賣完，有一搭沒一搭，生意也會難以為繼。她強調，「有很強企圖要做這生意的要準備好，大陸市場是台灣很多倍」
至於什麼商品最適合賣到大陸？李芃君對台灣賣家的建議是，目前有三類很受歡迎，一是特色食品、地方特產、零食，二是女裝，很適合台灣原生網路業者，第三是美容護膚保養品，尤其在大陸2、3線城市，消費者對國際品牌的認知還未建立，她透露台灣有幾美容位老師過去開的店都很有名。
淘寶網為深化服務，在台還將與資策會合作，預計明年初推出商務研討會，再為台灣賣家規劃推出訓練課程。李芃君表示，淘寶在大陸成立淘寶大學，安排設計許多課程，例如客服、網路行銷概念等等，來協助賣方專業能力，解決廠商人才培養的問題。
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