每3人就有1人是這家超商會員 貢獻營收翻倍成長

▲全家便利商店對應新零售布局，全力搶攻會員經濟，目前已累計800萬名會員。（圖／全家提供）

記者林淑慧／台北報導

會員經濟發威，成為超商的兵家必爭之地！全家便利商店今（27）日發佈會員經營年度報告，在短短二年半內，全家會員數已達800萬人次，等於每3個台灣人中就有1位是全家會員，助攻今年會員營收不僅翻倍成長，更貢獻全家整體一成的營收。

流量紅利時代式微，超級用戶時代來臨，全家表示，自兩年前著手進行數位轉型、經營app會員，自2016年4月至今年10月底為止，全家會員數已累計達800萬人次，而會員所創造的營收與來客佔比，對比去年同期皆翻倍成長。

「全家在圈粉的努力，已經有了成效，」全家主管指出，一個月內曾進店消費的活躍會員，佔了全家整體消費的三成，會員中有一群超級用戶，以追求精明生活的30至39歲上班族為大宗，這群人每天至少到店消費一次以上，每周平均消費額近千元，成長力道不容忽略。

「這群超級用戶的含金量特別高，人數雖然只佔整體會員的2%，卻足足貢獻全家整體一成的營收。」全家主管說。

為對應新零售佈局，全家自2016年開始經營會員以來，陸續導入app集兌點、商品預售轉贈等創新功能，透過集點、寄杯等各式服務，來串聯消費者的生活場景與需求，讓全家逐漸累積出一群黏著度高的超級用戶。

依據內部統計，全家會員對業績貢獻來到歷史新高。會員來客佔比近25%、營收佔比卻高達近35%，對比去年同期成長二倍以上。會員客單價，也比一般顧客多出二成。

展望後市，全家表示，自有支付工具My FamiPay將正式整合進app，讓支付、累點、儲存發票一氣呵成，並連同每月創下近億元營收的商品預售功能，以搶攻會員經濟的市場大餅。