金融業全拚了！ 金融科技展搬出防詐騙ATM、人工智慧客服吸睛

▲金融科技展可見到防詐騙ATM。（圖／中信金控提供）

記者戴瑞瑤／台北報導

「2018台北金融科技展」今天(7日)登場，各家金控、銀行無不使出渾身解數，推出包括刷臉提款ATM、AI人工智慧客服、機器人理財、自助投保、線上換匯、擴增實境等體驗。金融科技展今、明兩天在台北世貿一館展出。

中信金控在展場首次將兩項創新金融應用服務曝光，包括國內金融業首見、運用AI機器視覺技術進行異常交易行為偵測的概念性服務「智能ATM」，以及由QR Code掃碼即可以手機點餐、再以行動支付結帳的「自助點餐結帳」系統。

中信銀的「智能ATM」具備臉部辨識提款、異常交易偵測及智能影像分析3大功能，客戶於ATM申請設定「臉部辨識提款」後，能根據客戶身分進行一對一臉部比對，只需約1秒即辨識完成；「異常交易偵測」為業界首創，如臉部被安全帽或口罩遮擋、客戶轉帳時持續使用手機通話，將進行貼心提醒，預防詐騙、提升帳戶交易安全性；「智能影像分析」則透過智能判斷客戶個人化特徵如年齡、性別等，提供客製化的互動訊息。

「自助點餐結帳」系統也是首度曝光，民眾以QR Code掃碼，即可於手機點餐，並搭配智能POS機「EZMeals」，以信用卡、悠遊卡、NFC感應式支付、LINE Pay等多元支付工具自助結帳，民眾享受無現金生活的便利，商家也可免除現金管理困擾，節省人力成本並提升服務效率。

▲自助點餐結帳系統。（圖／中信金控提供）

國泰金控展示今年10月底正式上線的「國泰智能投資平台」，有別於僅呈現過去投組績效，打造智能演算技術，並透過大數據提供預測未來市場機制。國泰人壽則推出Cathay Walker計畫，透過穿戴式裝置記錄客戶健康行為數據，更搭配外溢保單，鼓勵客戶達成外溢保單的健走步數目標以增額身故保障，並提供穿戴式裝置購機的計步獎勵回饋。

國泰金控也展示智能客服「阿發Chatbot」，使用新一代辨識能力更精準的NLU（人工智慧語意辨識系統）技術的對話機器人，加上Chatflow（流程設計）AI智能技術，進一步串聯後端系統API，因此客戶透過阿發不必跳脫線上頁面，可立即輕鬆完成壽險保單或信用卡多項即時服務，目前阿發已於國泰人壽、國泰世華銀行官網上線服務。

國泰產險則首創運用VR（虛擬實境）技術結合產險核心職能「損害防阻」，打造一款VR危險感知模擬遊戲，建立機車騎士事前預防觀念。VR危險感知評測透過虛擬實境互動，讓操作者身歷其境，於擬真用路過程中體驗實際可能的危險情境，藉此評測駕駛人面對突發狀況時的「危險感知能力」與未遵守交通規則的「肇事率」。

▲VR危險感知模擬遊戲。（圖／國泰金控提供）

玉山銀行則設置「效率e生活」、「行動e指查」、「數位e理財」三大展區，應用最新科技包含大數據、人工智慧 (AI)、身份辨識等。

像近期外匯市場波動大，玉山銀行展示的外幣到價通知，讓顧客能夠一手掌握匯率變化趨勢，今年更獨家推出外匯創新服務「外幣平均成本」，首創市場獨家的個人化資料即時運算及圖像化設計，快速比較與目前匯率高低的差異，解決顧客過去須自行計算平均購買外幣成本的痛點，有近95%的顧客認為這項功能可以輔助買賣時機判斷，帶給顧客更直覺的數位外匯購買經驗。目前玉山數位外匯交易筆數已逾整體外匯交易9成，卡友貸款服務線上申請佔比也已逾8成，線上申貸最快30分鐘內專人回覆，完成線上對保後最快2小時撥款。

新光金控則以「大智移雲」(大數據、AI、行動化、雲端處理)為策略，以人工智慧、大數據分析、臉部辨識等科技為手段，在展覽中結合新光人壽、新光銀行與元富證券推出三大體驗區。

新光人壽結合壽險諮詢、數位服務及科技互動，創造一個全新的顧客體驗實驗室「LIFE Lab.人生設計所」，消費者可自行將生活樣貌、夢想填入APP，透過OPEN DATA及同儕數據，提出客觀的個人化完整建議，整個場域透過年輕化的設計語言，提供專業的保險需求分析與個人化建議，讓客戶的問題得到解答。新光銀行則推出「掃臉」辨識提供客製化訊息；而元富證券推出自動化投資股票的「小資零股理財平台」，每個月只要1千元起即可投資，囊括基本面、技術面、籌碼面、產業趨勢的「智能行動選股APP」，只要透過直覺式的操作流程，即可選股。

▲金管會主委顧立雄逛金融科技展。（圖／記者黃克翔攝）