Azure做技術支援 微軟與保險業者攜手推出保險機器人

▲▼人工智慧。(圖/取自免費圖庫Pixabay)

▲微軟利用人工智慧、機器學習、IoT技術來輔助業務員進行保單銷售。(圖/取自免費圖庫Pixabay)

記者邱倢芯/綜合報導

台灣微軟與保險業新聞資訊網站「好險網」合作推出專屬保險業務員的「保險機器人」,透過高度開放、彈性的Microsoft Azure雲端技術支援服務,並結合人工智慧與大數據分析,打造出「數位頭貼」、「智能秘書」、「數據精靈」三大功能,協助保險業者以全新模式取得競爭優勢。

台灣微軟企業服務事業群總經理田雷表示,智慧保險作為保險業未來數位轉型的策略核心,「保險機器人」即採用Microsoft Azure雲端技術支援服務,結合人工智慧及大數據分析,為保戶提供智慧保險顧問服務。透過將多項功能應用導入實體和虛擬通路,相信保險機器人將能提供使用者全方位、即時的顧客體驗,並降低保險業者的成本、增加服務效率。而微軟此次與好險網的合作,就是希望藉由整合保險專業及數位科技,協助傳統保險產業實現數位轉型,共同推動保險產業的創新發展。

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微軟認為,Microsoft Azure雲端技術支援服務最大的優勢在於不斷進行跨產業的全球化佈局,並針對金融與保險產業開發客製化模組,具有高度彈性、即開即用與跨平台應用的特性。保險產業面對快速變動的商業環境及客戶需求,Microsoft Azure的規則引擎(Rule Engine)也可提高修改彈性,因此在面臨精算、法規、法遵及風控規則的改變之際,保險業者將能更即時地反應並修正模組。

Microsoft Azure雲端運算平台也運用人工智慧、機器學習、IoT技術來輔助業務員進行保單銷售,並提高後勤在核保、理賠、客服的反應效率,保戶將能透過各種設備,在任何地點及時間向聊天機器人進行諮詢,Microsoft Azure的CRM系統也會針對保戶問題進行預測分析。

而在開發機器人服務的過程中,台灣微軟更採取設計思考方法來設計對話流程,並整理出車險、旅平險、壽險的知識問與答內容,另外也依據敏捷開發(Agile Development)的方法論,透過定期測試反饋與檢討會議來調整對話流程和知識點的訓練,以求更精準地回覆客戶問題。

關鍵字: Azure台灣微軟保險人工智慧機器學習IoT聊天機器人

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