▲微軟利用人工智慧、機器學習、IoT技術來輔助業務員進行保單銷售。（圖／取自免費圖庫Pixabay）
記者邱倢芯／綜合報導
台灣微軟與保險業新聞資訊網站「好險網」合作推出專屬保險業務員的「保險機器人」，透過高度開放、彈性的Microsoft Azure雲端技術支援服務，並結合人工智慧與大數據分析，打造出「數位頭貼」、「智能秘書」、「數據精靈」三大功能，協助保險業者以全新模式取得競爭優勢。
台灣微軟企業服務事業群總經理田雷表示，智慧保險作為保險業未來數位轉型的策略核心，「保險機器人」即採用Microsoft Azure雲端技術支援服務，結合人工智慧及大數據分析，為保戶提供智慧保險顧問服務。透過將多項功能應用導入實體和虛擬通路，相信保險機器人將能提供使用者全方位、即時的顧客體驗，並降低保險業者的成本、增加服務效率。而微軟此次與好險網的合作，就是希望藉由整合保險專業及數位科技，協助傳統保險產業實現數位轉型，共同推動保險產業的創新發展。
微軟認為，Microsoft Azure雲端技術支援服務最大的優勢在於不斷進行跨產業的全球化佈局，並針對金融與保險產業開發客製化模組，具有高度彈性、即開即用與跨平台應用的特性。保險產業面對快速變動的商業環境及客戶需求，Microsoft Azure的規則引擎（Rule Engine）也可提高修改彈性，因此在面臨精算、法規、法遵及風控規則的改變之際，保險業者將能更即時地反應並修正模組。
Microsoft Azure雲端運算平台也運用人工智慧、機器學習、IoT技術來輔助業務員進行保單銷售，並提高後勤在核保、理賠、客服的反應效率，保戶將能透過各種設備，在任何地點及時間向聊天機器人進行諮詢，Microsoft Azure的CRM系統也會針對保戶問題進行預測分析。
而在開發機器人服務的過程中，台灣微軟更採取設計思考方法來設計對話流程，並整理出車險、旅平險、壽險的知識問與答內容，另外也依據敏捷開發（Agile Development）的方法論，透過定期測試反饋與檢討會議來調整對話流程和知識點的訓練，以求更精準地回覆客戶問題。
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