效率不達標自動開除！亞馬遜打造AI監控 員工：比監獄還糟

▲亞馬遜建立了一套深度自動化追蹤與解僱系統，時時追蹤每一位物流中心人員的工作效率。（圖／CFP）

科技中心／綜合報導

全球電商龍頭亞馬遜（Amazon）「血汗」傳聞不間斷，繼傳出倉儲人員需忍尿工作後，近日又遭外媒爆出利用人工智慧（AI）監管工作人員，只要工作效率不符合系統標準即「自動」遭開除，一年來已開除超過300名員工，有懷孕員工抱怨工作環境「比監獄還糟」。

亞馬遜近來一直想透過加薪來洗刷「血汗工廠」的汙名，不過相關新聞報導卻只有愈來愈多，近期還有報導指出，員工因不敢離開工作台上洗手間，而被迫選擇在工作台旁邊快速地尿在瓶中來解決小便問題。不過，為什麼亞馬遜員工寧可這樣「虐待」自己也要積極工作？主要原因是亞馬遜建立了一套深度自動化追蹤與解僱系統，時時追蹤每一位物流中心人員的工作效率，若不達標準，該系統會自動將該名員工予以開除。

科技網站THE VERGE取得一份文件，披露亞馬遜建立一套AI系統以監測物流中心人員的工作效率。據報導，該系統可以經精準地計算員工的「摸魚」時間（Time Off Task，簡稱TOT），若該名員工花太多時間掃描包裹，系統將自動發出警告，更甚者，將直接下達開除指令。系統開除員工無需管理人員介入，儘管亞馬遜稱管理人員有權限覆蓋此流程，但仍有許多員工為達工作效率標準，而不敢在上班期間離席上廁所。

文件中披露，一名亞馬遜代表律師坦承，該公司在2017年8月至2018年9月間以未達生產力目標為由，在巴爾的摩的物流中心，開除「數百名」員工。據另一為發言人透露，該物流中心約有300名員工被解僱。以巴爾的摩物流中心現有約2500名員工計算，亞馬遜以解職其中超過10%員工，而亞馬遜在北美有超過75座物流中心、員工總數超過12.5萬人，每年遭解僱的人數相當可觀。

根據《企業》（Inc.）雜誌報導，亞馬遜物流中心設定的生產力目標年年調升，目前已翻倍。一名懷有6個月身孕的女性員工說：「他們（亞馬遜）不在乎，他們要我仍得達到工作目標。有時候這裡比監獄還糟。」