▲ 鴻海富士康。（圖／路透）
財經中心／綜合報導
富士康前副總裁程天縱昨天在臉書發文，還原郭台銘處理「富士康員工跳樓」事件，貼文在網路引來正反兩方言論，程天縱今天（21日）再發臉書，公開跳樓事件的調查報告，甚至強調「基於對往生者的尊重和個人隱私的保護，我們不能拿出任何調查報告來公開反駁，只能打落牙和血吞。」
以下為程天縱臉書全文：
往事並不如煙
我寫上一篇《我來說說公道話》時，內心確實非常猶豫，就怕被泛政治化。但最後還是發表了，我的初衷是為2010年間衆多為防止自殺奮戰100天的富士康上下（包括台幹和陸幹）抱屈。
許多臉書朋友留言提出質疑，我自己檢討原因，應是基於對於往生者的尊重，我不願談很多的細節。但如今已事隔9年，網路上又有許多朋友提出諸多疑問，我覺得應該要說清楚了。
製造業的管理
雖然數位科技發展迅速，但是永遠離不開硬體，只要有硬體的存在，就有製造業的存在。管理上永遠有改善的空間，鴻海面臨的挑戰和採取的管理模式，其實和台灣其他電子製造業差別不大。
因為我的職涯前30年都在外商高科技企業服務，在進入鴻海服務之後才算真正進入電子製造業，也才對這個產業的艱辛和挑戰有了深刻的認識。因此外界對產業不夠了解，也不足為奇。
在外商服務的30年，我每天穿西裝打領帶，在現代化、舒適、有冷氣的辦公室裡上班。在鴻海的5年間，我每天穿工服，住台幹員工宿舍，在工廠和生產線一起上班，文化和生活上的衝擊不可謂不大。
生產線上的作業員，每一個組裝動作都經過工業工程師的拆解和設計，雖然中間都有3到4次休息，但是工作時間比較長，動作又單調枯燥，更是辛苦。因此，作業員平均工齡也就是一年多，就想改行換工作了。
比起外商，製造業的文化、管理模式和生活方式是辛苦多了，但是全球使用的精密先進的電子產品，就是這麼由衆多電子製造企業辛苦做出來的。
跳樓事件的分析
許多讀者網路上留言質疑我，怎麼知道這些年輕人跳樓自殺的原因。
在大陸，每個自殺案件都要經過公安局的詳細調查，才能夠出具死亡證明結案。尤其跳樓事件已經成為國際媒體的焦點，又引發了家屬的抗議求償風潮，公安系統在處理這些自殺調查時，更加謹慎。每一個案例都有詳細的調查報告，包含追溯到往生者生前的所有病例資料。這是資訊來源。
這12跳死亡的公安調查報告，只有少數人可以調閱。經過我們分析，大致可以分成三類：精神障礙者、意圖自殺者、男女情感和家庭問題者。
1、精神障礙者
有幾個案例顯示，死者生前就有精神障礙病史，在家鄉時定期到醫院就醫和服藥。但是在離鄉背井來到深圳加入富士康之後，有的擔心同事知道，隱瞞自己的病史，不再就醫和服藥，有的不知道如何繼續診斷治療，因此發病無法控制，在跳樓前已經有許多異常的舉止。
我必須承認，以富士康的生產規模之大，在這次事件發生前，確實沒有特別去關注到這個問題。當發現基層員工有精神障礙病史和舉止異常的現象，第一線的管理人員也沒有警覺通報，而未防範這幾起悲劇的發生。
所以，後來成立「愛心平安工程」來積極防止自殺事件。除了加強員工關愛，全面調高作業員薪資以外，我們還採取了各種防範的方法。包含：外面找專家進駐輔導、建立即時通報系統、關愛中心等。當時提供協助的包含四川華西醫院、台灣彰化基督教醫院等，都派專家團隊進駐。各廠區展開對作業員一對一的關愛訪談，也培訓第一線的主管，如何發現異常，如何立即通報尋求立即協助。
雖然富士康各廠區都有醫療門診中心，但是無法治療這些精神病患，因此透過深圳政府的協助，和深圳市康寧醫院取得合作的協議，一旦發現病人，就送到醫院由他們確診之後收留治療。
因為大規模的一對一詳細訪談，很短時間之內，深圳康寧醫院的病床就被我們的病患占滿了。同時會通知家屬，來帶回患病的員工返家治療，但當時大多數的家屬都拒絕合作，不聞不問甚至不再接電話。
來到深圳龍華廠協助我們的專家們，也幫助我們設計了專業的問卷，讓我們在招工面試的時候，可以及早發現這些患病的普工應徵者，防範於未然。但是在實施之前，隨即接到我們歐美主要客戶的警告，不允許我們這樣做，他們認為這會侵犯到員工的就業權。
2、意圖自殺者
由於媒體報導第一例的巨額撫恤金，跳樓方式又特別引起媒體報導，的確有原本就有自殺傾向的年輕人特別應徵進富士康，而且以跳樓的方式來結束自己的生命。
有幾例調查報告顯示，從手機簡訊和現場遺書看到，死者生前與家鄉親屬簡訊聯繫，或是在遺書寫到，要親友們在他們自殺之後，可到富士康來要求撫恤金。
當時深圳的基本工資是600人民幣，加上加班費可達到1000多元。百萬撫恤金對於這些鄉下來的年輕人而言，確實是一輩子也難以擁有的巨款。根據前來協助的外部心理專家們分析，這種犧牲一人造福全家的自殺心態確實存在，專家把這叫做烈士型的自殺。
為了防止這類自殺事件的發生，我們採取了各種手段，包含每20人組成一個「相親相愛小組」，由小組長照顧成員，發現情緒異常立刻通報，由專業醫療人員接手處理。
另外，每週在每一個廠區舉辦兩、三次康樂晚會，找專業的歌舞團體表演，讓員工放鬆。在員工參加晚會的時候，一線主管們和保安人員組成巡查隊，到每一個員工宿舍去巡查，特別注意、關心那些不參加晚會活動、單獨待在宿舍的員工。
我們還採取許多預防措施，在這100天當中，確實挽救了許多生命。根據我們的統計，自殺的高峰期出現在晚上11點和凌晨4點。當時參與防止自殺的所有工作人員，除了白天正常上班，每天深夜都要值班巡查，他們的辛苦和壓力可想而知。
3、男女情感問題和家庭問題者
有幾例調查報告顯示，自殺死亡者在自殺前，和男女朋友有過激烈的爭吵，而一時衝動就跳樓自殺了。更有一例，根據目擊者陳述，自殺者和男友講手機，電話中爭吵了起來，於是將手機往樓下一扔，人跟著就跳下去了。
為了防止這類的自殺事件發生，我們在各個廠區成立了類似「張老師」的心理咨詢電話服務中心，並且廣為宣傳服務電話號碼，鼓勵員工心情低落或是需要協助時，撥打這個電話，我們有總機人員24小時值班。
各廠區的醫療門診中心，還特別設立了心理諮詢和男女愛情諮商服務，協助這些不到20歲的年輕人，克服心理的低潮和創傷。
▲富士康。(圖／新華社港台部提供)
天羅地網
有些網路留言，質疑我們使用天羅地網，對待員工像動物一樣。其實，根據外部專家的建議，自殺行為都是一時心理衝動造成的，當自殺的念頭發生的時候，如果可以成功阻止3到5分鐘的時間，讓他們採取不了自殺的行動，他們就會改變主意，打消自殺的念頭了。
天羅地網是最笨的方法，也是最有效的方法，目的就是爭取這3到5分鐘的時間，讓他們改變主意。
其他工安和意外
在這期間，所有的工安意外都要通報指揮中心，包含員工休假在外車禍、溺水、打架鬥毆等，都要隨時掌控。
網路上有人貼出新聞報導，提及過去深圳、太原等地發生員工「暴動」，當地政府出動鎮暴警察。起因都是年輕人在廠區外喝酒打架，各自邀同鄉助陣，演變成大型的群架。對於這些事件的發生，我們也感覺非常無奈，只能說製造業用了為數眾多的離家打工的基層員工，很難完全避免。
網路和媒體報導
當時網路上有許多前富士康員工爆料，也有許多新聞媒體發表不實或偏頗的言論，我們當時決定，一概不予以回應。
富士康在那個時候，是被全球媒體用放大鏡在檢視，大陸從中央和地方政府，也在密切注意著我們的一舉一動。
縱使報導不實在，基於對往生者的尊重和個人隱私的保護，我們不能拿出任何調查報告來公開反駁。只能打落牙和血吞，任何解釋都是多餘的，只會引來更多批評的聲浪。
搶救生命大作戰
每一個生命都是可貴的，對於企業經營來說，營收獲利固然重要，但是員工的生命更加寶貴。絕對沒有任何一個企業經營者會不在乎員工的生命來換取企業的成功，所以富士康危機處理團隊是不眠不休的在對抗這場風暴！
在這100天期間，每則通報都會傳到我和團隊的手機，每次手機簡訊通知都會讓我心驚膽跳。包含我在內的各廠區數千人的「愛心平安工程」團隊，為了全力防止不幸事件的發生，夜間輪值只睡很少時間，但是我們的辛苦付出確實搶救了許多自殺邊緣的寶貴生命。
這段期間印象最深刻的回憶是，有一個狂風暴雨的晚上，接近午夜12點，我終於回到宿舍，準備躺下休息，突然又接到通知，我們送到康寧醫院的一個病患逃出了醫院。
郭董事長立刻召集所有事業群總經理和主要幹部，到龍華廠他的鐵皮屋辦公室開會，會議中他忙著指揮每個人的工作，包含聯繫當地公安局、醫院等等。
他要求深圳公安局全力合作，利用該名患者的手機定位，盡速追查尋獲，送回醫院。
狂風暴雨的夜晚，20多人坐在郭董事長的鐵皮屋辦公室裡，每個人面色凝重，等待公安局的消息。大雨打在鐵皮屋頂上，發出巨大的聲響，我一輩子都不會忘記。
直到凌晨四點，公安局傳來消息，已經尋獲該名患者，順利送回醫院。大家才鬆了一口氣，終於可以放心休息。那一刻我心裡想著，「老天保佑，又過了一關。」
郭台銘心痛不痛？
整個「愛心平安工程」團隊每天神經都繃得緊緊的，任何一個事業群發生任何意外，事業群總經理都要親自向郭董事長報告。每次意外發生，現場的畫面都讓我們非常不捨，心痛得難以承受。
我是近身第一手觀察，郭台銘心不心痛？不只他心痛，我們每個人都心痛。我的富士康同事在我的臉書上留言，提供了他的親身經驗：
「謝謝程副總裁跳出來說清楚！第十跳的前一晚我幫忙安排郭董在上海和無錫尚德太陽能CEO施博士首次見面吃飯，第二天早上在四季酒店門口，公司派車讓我陪他一起去無錫尚德太陽能參觀電池模塊廠！沒想到他提早7:55就出現在一樓門口，而且看來心情不佳，上車後我就坐在他身邊的位子，只見他一路上都在拿手機講電話，透過這電話會議要求深圳廠負責主管及所有事業群最高領導全力推動『愛心平安工程』避免悲劇一再重演。」
我相信，如果你當時也在場，你肯定跟我們一樣心痛。
改變三觀
在2017年出版的第一本書《程天縱的經營學》，我在自序「老兵不死，拒絕凋零」裡面提到，我回顧自己30多年職業生涯，分成5個階段，隨著每個階段職務的改變，我都有價值觀和人生觀的改變。
從加入台灣惠普的「開疆闢土」，到惠普派駐海外培養的「登堂入室」，成為中國惠普總裁時的「有容乃大」，在德州儀器亞洲區總裁的「海納百川」，最後在鴻海五年的「悲天憫人」。
這個「悲天憫人」人生觀和價值觀的養成，不能脫離我接觸電子製造業的經驗，除了和基層作業員近距離生活和工作之外，跳樓事件是最後也是最重的一束稻草，深刻影響我對人生的看法和價值觀。
寄望未來
富士康有沒有錯？過去我們確實犯了不少錯，尤其是未做好防範。畢竟這些年輕的生命是結束在這裡，各種指責都必須承擔。
已經發生的事是無法改變的，但是公司團隊改錯的決心和努力，也應該得到社會大眾的認可。
離開鴻海七年，距離事件九年，這是我第一次公開提起這個事件的細節，往事歷歷回憶也是種痛苦。願意提起，除了讓大家更了解事情的真相之外，這些經驗或許也可以作為企業和政府的參考。
我再次強調，每一個生命都是可貴的，如果台灣企業和政府能夠多花點心思和資源在防止自殺事件的話，是否就不會有每年幾千人因此失去寶貴的生命？自殺是可以防止的。
我也再次強調，希望不要將這篇文章泛政治化。如果你不喜歡這篇文章的話，那麼不妨就當做故事來讀，或把它刪掉。網路上已經太多仇恨了，別再添柴加火，好嗎？
讀者迴響