雙語銀行再添生力軍！ 北富銀打造40多種語言「國際友善分行」

▲金管會首次前往中部地區視察雙語銀行。（圖／記者陳依旻攝）

記者陳依旻／台北報導

金管會今（3）日首次前往中部地區視察雙語方行，台北富邦銀行董事長陳聖德也特地南下，他強調，希望用扎實、專業、尊敬的內容打造一座「國際友善銀行」，讓外國朋友、新住民都可以很自在。

金管會響應「2030雙語國家政策發展藍圖」，鼓勵各銀行設置雙語示範分行、提升員工英語能力及營造友善雙語金融服務環境，自108年12月起至今年9月陸續視察星展（台灣）商業銀行天母分行、兆豐國際商業銀行蘭雅分行、中國信託商業銀行市府分行、第一商業銀行延吉分行4家北部地區雙語示範分行。

金管會副主委邱淑貞、國家發展委員會副主委游建華、財政部次長莊翠雲今日前往台北富邦銀行市政分行，也是金管會首度前往中部地區進行視察。

▲金管會首度前往中部地區視察雙語銀行 。（圖／記者陳依旻攝）

金管會表示，國銀積極響應雙語政策，已將雙語示範分行之設置規劃推展至北中南各區，本次視察活動走出北部，實地瞭解臺中地區雙語示範分行之推展情形。

金管會表示，台北富邦銀行市政分行是以個人金融及財富管理業務為主之分行，營業廳配置多種語言即時翻譯機及外語服務台Help Desk，目標外籍客戶包括新住民（外籍配偶）、來臺旅客及近期因受疫情影響回臺之僑胞。

北富銀指出，為了讓外國客戶可以放心走入分行，北富銀的「國際友善分行」不僅招牌以雙語呈現，大門更清楚標示「Bilingual Branch（雙語分行）」，並以多國語言設計出活潑熱情的Welcome牆，客戶從行外即可清楚辨識此分行提供有雙語服務，不會因擔心語言隔閡而止步。當客戶踏進分行，叫號系統、匯率/利率看板及所有視線所及的服務標示，全部皆以雙語呈現；行內更設置專職雙語服務人員及專屬英語櫃台，可優先服務外籍客戶，同時多項常用表單亦全面雙語化，方便客戶完成開戶、匯款、外幣交易、支票申請等表單填寫，體驗友善、無障礙的雙語金融服務。

此外，北富銀官網也提供了完善的英文版線上服務，讓外籍客戶可以隨時隨地輕鬆完成交易與服務，享受科技與金融深度結合的便利。