保險員即日起可「視訊」賣保單！ 5大處理原則一次看

▲金管會開放疫情3級警戒期間，保險員可用視訊方式賣保單。（圖／取自Pixabay免費圖庫）

記者陳依旻／台北報導

金管會暫時開放視訊取代「親晤親簽」減低業務員和保戶的接觸，要保書等書面文件可以等疫情結束再寄回正本，降低感染的風險，預估70萬保險大軍受惠，金管會保險局局長施瓊華今（26）日表示，業務員賣保單的時候，可先幫家中沒有影印、傳真機保戶寄要保書，保戶收到、簽完名，再用手機拍照回傳資料也可以，正本等疫情和緩再補件。

因應國內新冠肺炎（COVID-19），金管會表示，為確保產險業各項服務及業務營運不中斷，並提供客戶購買保險保障及各項保險服務之需求，在兼顧相關風險控管前提下，金管會今日同意備查產險公會所提「財產保險業因應新冠肺炎疫情服務涉親晤親簽與紙本作業之暫行原則」暨相關業務招攬、核保、保全及批改、理賠及商品審查暫行作業細則，以協助保險產業穩定發展，即日起實施。

各項業務處理原則如次：

第一，人身保險業務部分（如傷害及健康保險），其各項作業，原涉親晤親簽與紙本作業者，得以視訊錄音錄影方式辦理；至原應採紙本或書面作業者，得以電子郵件寄送、拍照或掃描上傳、傳真等方式替代正本先行回傳保險公司，並於疫情警戒降為二級或以下時，再將正本繳回保險公司留存。

第二，財產保險業務部分，其各項作業原應採紙本或書面作業者，得以電子郵件寄送、拍照或掃描上傳、傳真等方式替代正本先行回傳保險公司，並於疫情警戒降為二級或以下時，再將正本繳回保險公司留存。

金管會暫時開放民眾投保可先將要保書等書面文件透過電子郵件寄送、拍照或掃描上傳、傳真先傳回保險公司，等疫情警戒降為二級以下時，再將正本繳回保險公司，但有民眾提出，很少人家裡有影印機，要列印出來需要去超商，若再跟業務員視訊、簽名再回傳，若有漏簽，恐有核保時間上的落差。

「暫行措施方法很多。」施瓊華表示，業務員一開始會把與保戶投保意願相關的資料先整理，如果保戶家裡沒有影印機、傳真機，用電腦、手機都可以，有些手機也可以掃描文件再回傳給公司作業。

第三、因應疫情期間所生之理賠疑義，由產險公會研議一致性之彈性處理方式，並於該公會網站以問答集方式周知。

第四、保險商品送審相關作業，得先以電子公文方式通知主管機關及財團法人保險事業發展中心。

第五、有關前揭採視訊錄音錄影方式替代親晤的風險控管措施為上開身分證明文件影像、錄音錄影檔案，應確保清晰度及品質以供後續查核作業。另上開檔案應指定相關權責人員進行覆審，確認客戶辦理投保或服務作業之適當性及意願；另外，保險公司應就是否符合規範進行抽查，且業務員個人及公司整體均不得低於20%，以確保客戶權益。另公司應電訪確認客戶意願並核對客戶簽名，並應就所涉各項服務作業、相關文件及檔案資料等訂定管理規範。

金管會提醒，保險業上述之暫行措施，係為適度降低疫情所帶來之影響，提供及完成保險契約之各項服務，確保產險業各項服務及營運不中斷。產險業於實際執行時，仍應落實資訊安全、內部控制等各項控管機制，以確保客戶權益。