LINE Bank用戶面貌公開 20到45歲高達8成！

▲LINE Bank用戶面貌大公開，年輕族群比例高達8成。（圖／LINE Bank提供）

記者陳依旻／台北報導

開業首月就超車另一間純網銀，6月底開戶數已破15萬的LINE Bank今（14）日公開用戶面貌，年輕人高達8成。

LINE Bank表示，開業以前，預計鎖定20歲至45歲之間的目標用戶，根據開業後至6月30日統計，實際新戶年齡層確實高達8成落在此年齡區間；另外，依年齡層來區分，25到40歲男性用戶佔整體用戶的5成4，20到35歲女性用戶佔近6成，顯示LINE Bank的女性用戶族群較為年輕。

「好友快點卡」站上人氣指數第一名 (佔33%)，主因在於一次擁有熊大、兔兔、莎莉三種角色，「多個願望一次滿足」；印有穩重內斂熊大頭像的「熊大快點卡」(佔27%)，是最多男性、業務族群的卡面選擇；而選擇「兔兔快點卡」(16%) 的用戶則有8成為女性，多為上班族或家管；工程師最喜愛印有簡潔LOGO圖像的「連線快點卡」(15%)；「莎莉快點卡」(9%)的粉絲則多是20到29歲的上班族或學生。

民眾出門頻次降低，數位金融需求大幅度提高，相較於實體銀行所受到的客戶服務衝擊，LINE Bank提供零接觸、線上客戶服務，提供順暢、即時的「Chatbot智能客服」。

用戶只要進入LINE Bank的LINE官方帳號喚起「Chatbot智能客服」，輸入「如何開戶」、「如何存錢」、「無卡提款」即可獲得詳盡教學。

LINE Bank統計開業以來的「Chatbot智能客服」諮詢總量，佔整體客服中心諮詢總量的83%（客服電話諮詢總量居次），顯見用戶體認到智能客服的方便性，也逐漸習慣於使用智能客服解決問題；截至6月15日止，「Chatbot智能客服」諮詢總量約有3成2詢問「轉帳、存款、提款業務」，其次則有3成詢問「如何開戶」。