▲程曦資訊董事長黃士軍。（圖／富邦證券提供）
記者高兆麟／綜合報導
數位轉型整合服務廠商程曦資訊（6898）將於明（30）日從興櫃戰略新板轉至興櫃一般板，程曦轉換至興櫃一般板後，不再僅限「合格投資人」買賣，而將開放一般自然人都可進行交易，漲跌幅度、交易方式與交易時間等亦與一般興櫃公司相同，提供所有投資人能夠參與投資優質公司的機會。
程曦於2022年5月26日登錄興櫃戰略新板，為國內首家獲准登錄的數位轉型公司，依主管機關規定，獲准登錄興櫃戰略新板的公司，其資格依規定須為政府六大核心戰略產業（資訊及數位、結合5G、數位轉型及國家安全之資訊安全、生物醫療科技、國防與戰略、綠電與再生能業，以及民生與戰備產業）；程曦成立於1993年，為國內數位客戶關係管理（Digital Customer Relationship Management；以下簡稱DCRM）服務供應領導廠商。
程曦是目前業界少數同時具備數據分析、營運經驗及流程管理等能力，提供客戶服務及技術整合專業領域一站式服務的DCRM廠商，以顧客關係服務委外營運為主要核心業務，提供客戶關係服務、會員伴銷、顧客流程規劃、系統租賃及數位整合行銷等五大服務項目。
程曦目前兩大客戶族群包括政府單位及企業客戶，目前經常性的年約客戶挹注整體營收超過8成，年約客戶的續約率更達9成以上，公司以豐富的顧客關係服務經驗，快速掌握客戶需求，是目前業界單人平均通話數及客戶滿意度第一名的廠商。公司近期積極發展非專人專線的客服業務，大幅提高服務人員的單位有效通話量，在近期國內疫情持續干擾，人員招募及經營環境困難下，仍繳出近三年年複合成長率超過10％的成績單，明顯超越同業水準。
程曦表示，公司能在逆風中維持穩健成長動能的主要關鍵在於，公司為業界少數具備政府共同供應契約的合格服務廠商，為國內科技客服領域的龍頭廠商，自2004年起開始承接勞動部、經濟部、衛福部等政府部門及國營企業民眾服務專線委外服務，至今已累積超過數十個專線服務項目，服務範圍涵蓋食衣住行育樂等各層面。公司憑藉豐富的產業知識與服務經驗，自2012年起開始拓展資訊科技、生技醫藥、美妝保養、交通運輸、生活消費到電子商務等高技術含量的顧客服務市場，多元客戶族群佈局亦是公司營運較不受景氣影響的重要因素之一。
根據《IDC Future Scape: 2021年全球數位轉型預測》報告預估，隨著企業逐步往未來企業（Future Enterprise）趨勢發展，大部分企業將對數位科技進行大規模投資，2030年全球數位轉型市場規模將可達6.8兆美元，並有將近50％的企業將透過數位創新技術，改善整體技術、人才和流程，以滿足客戶需求，增加新的收入來源、提高利潤及競爭力和尋求新的商業模式，公司身為國內數位轉型整合服務龍頭廠商，在DCRM領域的數據分析、流程改造與客戶關係管理方面均明顯領先同業，將可望持續受惠全球數位轉型浪潮所帶來的商機。
程曦上半年繳出合併營收、稅後淨利與EPS均創歷年同期新高的成績單，主要受惠公部門民眾熱線委外服務訂單湧入，以及大型企業線上客戶關係服務需求持續提升；上半年合併營收達新台幣506,013仟元，稅後淨利85,558仟元，較去年同期分別成長49.83％與37.04％，每股稅後盈餘（EPS）達5.55元。
此外，程曦今年單月合併營收屢創新高，累計1-8月合併營收更創下歷年同期新高紀錄，並較去年同期大幅成長逾四成，主要在於公司DCRM業務經濟規模逐步顯現，加上今年公司接獲多項防疫相關專案合約訂單，以目前在手合約來看，公司今年整體合併營收與獲利均可望再創佳績。
程曦對未來展望維持樂觀審慎態度，主要在於經常性年約服務量持續增加，且在業界口碑相傳介紹下，專案委外訂單亦明顯成長，公司今年營運成長動能相當可期。公司未來除持續站穩數位客戶關係服務龍頭廠商位置外，並將積極發展會員經營業務，透過各項數位行銷科技（Marketing Technology；簡稱MarTech）工具，結合大數據AI分析系統，發展分潤式銷售及會員經營之業務，逐步轉型成為全通路數位轉型整合服務供應商。
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