文／鄭威宏
百貨公司不到周末假日、不打折促銷就空蕩蕩，台灣實質GDP負成長，但電子商務卻持續以每年15％速度成長，消費者行為模式大轉變，也讓昔日的通路是王，內需股投資首選地位面臨動搖。
最近走在台北市的精華區，雖然景色依舊，仍舊是人山人海，但往建築物裡面走，卻出現空蕩蕩的畫面，除非是例假日，其他時間似乎百貨公司店員經常性的比客人多；雖然客戶享受到的服務更超值了，但對於業者來說，恐怕是個「災難」的開始。
電商「質量」與昔日不同
這種畫面一開始以為是偶然的經驗，但弔詭的是，不僅是街上人山人海，百貨公司Ｂ１美食區還是跟以前一樣不太容易找到座位，回過頭看看，日前中國最大網購業者淘寶網公布一二年十大人均交易城市，台灣嘉義、高雄、台南、台中囊括四名，其中，嘉義人均年消費高達八．五萬元高居第一名，遠遠領先第二名浙江杭州的四．七萬元。
資策會更進一步「補槍」：台灣一二年電子商務（以下簡稱電商）成長高達一七．四％，達六六○五億元，完全感受不到一絲絲不景氣；而這，就是現在消費者正在進行的交易行為大轉變。
事實上，電商發展至今至少超過三十年，最早期乃從信用卡、ＡＴＭ、電話銀行等開始，九○年代後進入達康（.COM）時代，開始真正進入網路交易時代；但回想千禧年前的電商市場，發展上卻是窒礙難行，根本沒多少人肯用、能用、想用。
當中，據統計二○○○年台灣使用網路人口才六二六萬，普及率不到三成；但一二年上半年卻已拉高到一七五三萬，普及率超過七成（一二年家戶連網普及率更衝上八三．二％）；數據傳輸從過去的撥接，大幅度改變成寬頻光纖（一二年寬頻普及率達七九．九％）。
此外，轉變最大的是，二○○○年前是２Ｇ時代，但進入３Ｇ時代後，除了智慧型手機外，還有平板電腦、數位電視、智慧電視等裝置需求興起，更注入產業發展的新活力。
其次，千禧年時，雖然.COM數快速提升，但當時的網頁設計停留在ＨＴＭ時代，呆板且變化不大下，大大降低商品本身說服力。不過，Web 2.0上路後，不僅在網頁上的設計大為進步，而且也增加更多相關訊息給使用者，較能達到使用者需求，也能吸引賣家進駐經營，最終形成商店、商品增加，消費者選擇性增加的良性循環。
以國內PC HOME來說，○七年的商店數不到四千家，但到今年二月，商店數已達一四○八一家。
最後，交易安全方面，過去的賣家品質參差不齊，詐騙事件頻傳，造成消費者購物意願大幅降低。但隨時間演進，商家評價制度的建立，開始淘汰不良賣家；再加上付款方式更多元且安全，如貨到付款、超商付款，甚至是目前吵得很兇的第三方支付，不僅能保護買方，賣方權利也能受到保障。
衝破一○％黃金成長線
萬事俱備後，市場開始出現爆發性成長，不論是以資策會、經濟部的統計來看，一三年整體電商市場（含Ｂ２Ｃ、Ｃ２Ｃ）規模持續以一五％以上的速度成長；相對於整體台灣進入實質所得負成長的局勢相比，簡直是天差地遠。從Ｂ２Ｃ市場又更能看出消費者交易行為的轉變。
其中，一二年Ｂ２Ｃ市場規模已達三九五一億元，約較前年成長二二．五％；更值得留意的是，Ｂ２Ｃ占零售業（不含批發及餐飲業營業額）比重，從○八年的五．三％，一路增加至一一年的八．七％，預估一二年將跳升至一○．三％左右（以去年零售業成長三．五％計算）。
若以產品生命曲線而言，突破一○％，意味著經歷產品開發及導入期後，進入快速的成長期階段，可見未來電商只會對生活影響更加劇。
地小人稠、商店林立的台灣，電商發展就已是如此，對於中國而言，影響更是巨大。雖然以目前中國網路普及率尚不及五成，但網民人數卻高達五．九一億人；加上○三年左右，在中國第一大電商業者阿里巴巴集團推出第三方支付寶下，中國電商開始進入大爆發時代。
一五年電商 中國第一
據統計，一二年中國電商產值已高達一兆人民幣以上，年成長率高達三五．五％；雖然基期拉開後，成長速度預期將開始放緩，但高盛證券日前預估，在網民人數快速增加下（以七億網民，人均網購支出八千元計算），一五年中國電商規模將達三．一兆，平均年增速將超過四○％（麥肯錫也支持四○％以上的成長速度說法），占社會消費品零售總額比重將從目前的五．六％，提升至一○％，也將成為全球最大的電商市場。(全文未完)
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